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Question

Mon forfait ne marche pas.


Je viens d’acheter du forfait pour pouvoir me connecter mais ca ne marche. J’ai un iphone. J’ai eteint le telephone et j’ai sorti ma carte sim a plusieurs reprises mais ca ne marche toujours pas. J’ai meme fait la mise a jour de mon telephone. Je l’ai aussi reinitialise.


11 commentaires

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Bonjour,

Êtes-vous un nouveau client? ou vous étiez un client existant et avez mis à niveau votre téléphone? Quelle carte SIM utilisez-vous actuellement sur le téléphone? En haut de l'écran du téléphone, avez-vous vu Koodo?

 

Niveau d'utilisateur 7
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Oui, je suis un client existant. j’ai une carte SIM koodo. Oui, je vois Koodo en haut de l’ecran. 

Quelle carte SIM avez-vous utilisée dans votre téléphone? Était-ce l'ancienne carte SIM de l'ancien téléphone?

Niveau d'utilisateur 7
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Non, j’ai toujours eu la meme carte SIM dans le meme telephone. Je n’ai rien change.

La carte SIM fonctionnait-elle auparavant? Que disait-il dans votre libre-service?

Oui, je suis un client existant. j’ai une carte SIM koodo. Oui, je vois Koodo en haut de l’ecran. 

Non, j’ai toujours eu la meme carte SIM dans le meme telephone. Je n’ai rien change.

Oui, la carte SIM fonctionnait avant. C’est juste ma deuxieme fois d’acheter un forfait. La premiere fois remonte a quelques mois mais le forfait marchait. 

Niveau d'utilisateur 7
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Donc, pour confirmer, vous avez utilisé une ancienne carte SIM. Vous l'avez retiré de votre ancien téléphone et inséré dans le nouveau téléphone?

Non, Jai toujours eu la meme carte SIM dans le meme telephone. je n’ai qu’une carte sim et un telephone depuis des annees.

Niveau d'utilisateur 7
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Vous avez donc utilisé une nouvelle carte SIM dans le nouveau téléphone? avez-vous changé la carte SIM dans la nouvelle carte SIM? https://www.koodomobile.com/fr/help/koodo-sim-support

Non, je n’ai rien change. J’utilise toujours le meme telephone et la meme carte SIM. Avant je pouvais utiliser le forfait mais maintenant je n’y arrive plus. 

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Non, je n’ai rien change. J’utilise toujours le meme telephone et la meme carte SIM. Avant je pouvais utiliser le forfait mais maintenant je n’y arrive plus. 

Si vous insistez pour que tout soit correct, vous devez contacter Koodo directement pour obtenir de l'aide. Envoyez un message à leur facebook https://www.facebook.com/Koodo ou configurez un rappel depuis leur assistant numérique. www.koodo.com/chat

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