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Répondu

Changement de forfait le jour même


Lorsque l'on change de forfait (ex: on passe de 100 à 200 minutes d'appel durant le jour), est-ce que le forfait est modifié la journée même, ou le mois suivant? On m'a facturé un appel pour des minutes qui me manquaient, mais j'avais changé mon forfait le matin même...

2 commentaires

Salut Ève... Lorsqu'on fait un changement en ligne, il est effectif automatiquement, mais quand on parle de minutes, ils sont divisés, donc le fait que tu passes d'avoir 100 ne te donne pas le droit d'avoir 200 minutes de plus pour le mois... Mettons que tu changes ton forfait le jour 15 de ton cycle the facturation et tu le changes pour un forfait qui inclut 200 minutes... entre le jour 15 et le jour 30 tu n'as pas accès à utiliser les 200 minutes, juste une portion, soit la moitie dans ce cas 100 minutes... 200 minutes/mois 200 minutes / 30 jours = 6.666666 minutes / jour 6.6666666 minutes * 15 jours = 99.99999 minutes...
Niveau d'utilisateur 3
Bonjour Ève ! Lorsque vous changez de forfait è partir du Libre-service, le changement est quasi immédiat. Cependant un calcule au prorata est effectué. De ce fait, le système calcule les minutes que vous aviez le droit d’utiliser pour votre ancien forfait (de la date de début de cycle de facturation jusqu’à la date du changement) + les minutes que vous pouvez utiliser pour votre nouveau forfait (de la date de changement jusqu’à la date de fin de cycle de facturation). Par exemple, si vous avez changé votre forfait en plein milieu de votre cycle de facturation : - les 100 minutes que vous aviez avec votre ancien forfait reviennent à 50 minutes (puisque changement en plein milieu de cycle) - les 200 minutes de votre nouveau forfait reviennent à 100 minutes (puisque changement en plein milieu de cycle). Les 200 minutes totales seront disponibles au début du nouveau cycle. De ce fait il se peut que vous ayez eu du dépassement de temps d’antenne relatif à votre ancien forfait. A l’avenir il est préférable de changer de forfait le dernier jour de votre cycle de facturation. J’espère vous avoir aidé.

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