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Répondu

Changement de forfait


Bonjour, J'ai changé mon forfait la semaine dernière de 200 à 300 minutes d'appels. Je ne vois plus mon temps d'entene et ne sais plus ou je suis rendue dans mes minutes. Est ce que j'ai droit à 300 minutes actuellement? Ma date de facturation est le 31. Merci
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Meilleure réponse par Camelia 26 mars 2015, 19:16

Bonjour Nathalie, 

Chaque fois qu’un changement de forfait est fait au milieu du cycle de facturation, il y aura une proration de votre temps d’antenne.
Tout dépend de la date du changement du forfait. Disons que vous avez changé le forfait le 20. Dans ce cas, de l’ancien forfait vous aviez droit à 120 minutes et vous pourriez utiliser encore 120 minutes de votre nouveau forfait :(300 min/30jours)*12 jours restants jusqu’à la fin de votre cycle de facturation. Au cas où vous avez consommé plus de minutes avant le changement du forfait, sur votre prochaine facture vous aurez également des frais pour le temps d'antenne additionnel. Pour cette raison, nous vous recommandons d'effectuer le changement le 1er jour du cycle de facturation.  

N’oubliez pas que vous avez des appels illimités pendant la soirée (de 17 h à 8 h le matin suivant) et le week-end (du vendredi à 17 h jusqu’au lundi à 8 h). Si vous avez parlé seulement pendant cette période, vos minutes n’ont pas été enregistrées. Cela pourrait être la raison pour laquelle vous ne voyez pas votre temps d’antenne sur votre compte.  

Merci et une très belle journée!

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Bonjour Nathalie, 

Chaque fois qu’un changement de forfait est fait au milieu du cycle de facturation, il y aura une proration de votre temps d’antenne.
Tout dépend de la date du changement du forfait. Disons que vous avez changé le forfait le 20. Dans ce cas, de l’ancien forfait vous aviez droit à 120 minutes et vous pourriez utiliser encore 120 minutes de votre nouveau forfait :(300 min/30jours)*12 jours restants jusqu’à la fin de votre cycle de facturation. Au cas où vous avez consommé plus de minutes avant le changement du forfait, sur votre prochaine facture vous aurez également des frais pour le temps d'antenne additionnel. Pour cette raison, nous vous recommandons d'effectuer le changement le 1er jour du cycle de facturation.  

N’oubliez pas que vous avez des appels illimités pendant la soirée (de 17 h à 8 h le matin suivant) et le week-end (du vendredi à 17 h jusqu’au lundi à 8 h). Si vous avez parlé seulement pendant cette période, vos minutes n’ont pas été enregistrées. Cela pourrait être la raison pour laquelle vous ne voyez pas votre temps d’antenne sur votre compte.  

Merci et une très belle journée!

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