Koodo Communauté
Question

Voyagez Connecté activé malgré données d'itinérance désactivées


Bonjour,

Le problème m’est déjà arrivé dans le passé que Voyagez Connecté s’active bien que mes données d’itinérance soient désactivées. Je fais maintenant très attention de garder mon téléphone avion lorsque je me rend aux États-Unis. Malgré cela, si mon téléphone est éteint, dès que je l’allume, avant même avoir pu le mettre en mode avion, le service Voyagez Connecté a été activé les 22 et 23 septembre. 

Je trouve très difficile de rejoindre le service à la clientèle (je ne sais même pas comment j’ai fait la dernière fois). Serais-ce possible d’avoir de l’aide pour créditer ces montants? Je n’ai évidemment pas utilisé de données, minutes ou textos durant mes séjours.

J’aimerais également en profiter pour parler avec un représentant s’il n’existerait pas une option plus intéressante pour moi qui se rend régulièrement (12-15 fois par mois) aux États-Unis.


This topic has been closed for comments

1 commentaire

Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Bonjour

Avez-vous désactivé les données cellulaires dans vos paramètres ? L'itinérance des données n'était qu'un paramètre que vous deviez régler pour éviter des frais d'itinérance accidentels. Si demander un rappel était difficile pour vous, vous pouvez également discuter avec un représentant via les médias sociaux comme Facebook ou la messagerie Twitter. Les liens sont en bas de cette page du forum.