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Question

frais interurbains


Le 21 août 2022, j'ai eu plein de frais d'appels interurbains alors que je suis restée dans la province du Québec et que j'ai appelé aux mêmes numéros que d'habitude soit une amie, ma soeur et mon conjoint.

Il y a eu de gros orages cette journée là.

 

J'ai 21,50$ de frais déjà payés que je n'ai pas à débourser.

 

Quelle démarche dois-je faire pour me faire rembourser?

Merci.


4 commentaires

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Bonjour

D'après votre description, cela pourrait être autre chose aussi. Pourriez-vous télécharger votre facture PDF et vérifier la page 3 et les pages suivantes pour savoir comment ont-ils calculé les frais d'interurbain ? Était-ce un numéro au Canada ou aux États-Unis ?

De plus, sur quel forfait cellulaire êtes-vous? Avez-vous eu des minutes illimitées?

Bonjour,

 

J'ai des minutes illimitées et se sont les numéros de ma soeur, de mon conjoint et d'une amie (514, 581 et 514).  Tous des numéros au Québec pendant que j'étais au Québec.

 

J'ai la facture en PDF et imprimée. Il est bien inscrit frais d'appels interurbains. 

 

Merci de m'éclairer. Je souhaite me faire rembourser ces frais.

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Permettez-moi de signaler à un représentant de vérifier votre compte ici dans le forum.

Bonjour @Joëlle Lefebvre-Ouellet! Nous avons vérifié les frais supplémentaires et ils ont été déclenchés accidentellement par le changement de forfait le 21 août. Cela ressemble à un problème de système donc nous avons appliqué tous les ajustements nécessaires et vous pouvez vérifier votre nouveau solde dans le Libre-service

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