Bonsoir,
Lors du paiement manuel de ma facture l’autre hour, une erreur est apparut disant quelque chose semblable à:
“Une erreur est survenue, ne vous inquété pas vous ne serez pas facturé.”.
C’est arrivé a 2 reprises dans la même soirée. Le lendemain le processus a fonctionné.
Le problème est que les 2 transactions ont bien passé sur ma carte de crédit et rien n’indique nul part que sa va être annuler ou rembourser.
Est-ce qu’on peut vérifier que tous cela va être annuler/rembourser ?
merci
+4
Vous pouvez vérifier l'historique des paiements dans le libre-service Koodo et voir si le paiement a été effectué ou non.
Si vous payez en trop, ils ne remboursent normalement pas, le montant supplémentaire deviendrait un crédit pour le service du mois suivant.
Hello,
Malheureusement il n’affiche pas les 2 transactions qui ont provoquer l’erreur dans l’historique, voir screenshot. Cependant, les transactions sont toujours en status complété sur ma carte de crédit.
Sa ne me dérange pas que le remboursement soit sur mon compte koodo mais actuellement il n’y a rien de cela nul part.
merci
+4
Je vous suggère d'attendre 2,3 jours et de voir si le paiement apparaît ou si la société de crédit a collecté le paiement. Après cela, vous pouvez contacter koodo ou la compagnie de carte de crédit pour contester.
Bonsoir,
“ Après cela, vous pouvez contacter koodo ou la compagnie de carte de crédit pour contester. “
Comment on contact Koodo ? Sa la tout prit pour découvrir cet endroit, Je pensais que ce forum était l’endroit ou avoir du support qui est accès a mon compte. Ils ne semble pas y avoir de # de téléphone pour les rejoindre non plus.
merci
+4
Comme la facturation et le paiement sont des informations confidentielles, ils ont besoin que vous les contactiez directement pour vérification, vous ne pouvez pas le faire dans le forum.
Vous pouvez les contacter en planifiant un rappel via le bot numérique www.koodo.com/chat ou discuter avec un représentant via les liens des médias sociaux (Facebook/Twitter) sont au bas de cette page.
Hello,
Petit follow up.
J’ai parler avec le support sur facebook pour qu’il me dise qu’ils peuvent rien faire d’appeler Visa.
Appel Visa, pour qu’ils me disent que c’est Koodo qui faut qui gère sa car sinon sa peux prendre des mois et des possibilités que sa soit refuser vu que Koodo a pas investiger fort. Par chanceuse la personne de Visa qui ma servit est avec Koodo depuis 10 ans et ma dis comment les rejoindre.
Il faut aller sur leurs chat automatique, rentrer les informations et quand il pose la questions avec les choix de réponses sur ce qu’on souhaite de l’info il faut entré manuellement “rappel” et enfin ils donnt des options pour nous rappeler. Sa leurs tente pas d’ajouté sa dans leurs choix de réponses du chat automatique ? tk
Bref, rendez-vous a 18h par téléphone, il appel a 18h30… parle a 2 personnes pour un jolie appel d’une durée de 1h15 pour qu’il ouvre un rapport qu’un autre département va regarder se qui c’est passé et me revenir la dessus d’ici 2 semaines.
Espérons que sa soit régler de vrai de vrai d’ici 2 semaines.
merci
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