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facturation alors que je n'ai pas de carte SIM

N

Bonjour,

Je suis nouvellement cliente d’un forfait sans cellulaire, j’ai déjà le mien. 

Je suis en attente de ma carte SIM qui n’est toujours pas livrée par UPS (“prévu” le 19/05 ça fait 1 semaine que ça retarde) et j’ai reçu ma 1ere facture avec une activation de ma ligne le 09 mai 2020.

 

Je ne comprend pas pkoi je payerai pour un forfait à partir du 9/05 (date à laquelle koodo a confirmé ma commande) alors que je n’ai toujours rien entre les mains pour utiliser mon forfait (on est le 16/05 et je n’ai tjr pas de carte).

 

Est ce que quelqu’un peut m’aider? Je ne suis pas capable de parler à personne en direct comme c’est fermé ni au téléphone.

Merci 

6 commentaires

Dinh
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Bonjour

La crise de Covid 19 a un impact sur le temps d'expédition postale. Certains colis ont donc été retardés.


Dans votre cas, je vous suggère de contacter Koodo directement pour demander un crédit à un représentant. Vous pouvez les contacter une fois que vous recevez la carte SIM. Vous pouvez envoyer un message à leur facebook https://www.facebook.com/Koodo ou configurer un rappel via leur assistant numérique. www.koodo.com/chat

Un client Koodo, les opinions sont les miennes ...
M

Je suis nouveau client depuis le 15 mai j’ai déjà payé 40,24$ je n’ai pas encore reçu ma carte sim et je viens de recevoir une facture de 42,92 $ que je viens de payé mais je ne comprends pas pourquoi on me fait payé une deuxième fois 4 jours après.

Dinh
Niveau d'utilisateur 7
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Je suis nouveau client depuis le 15 mai j’ai déjà payé 40,24$ je n’ai pas encore reçu ma carte sim et je viens de recevoir une facture de 42,92 $ que je viens de payé mais je ne comprends pas pourquoi on me fait payé une deuxième fois 4 jours après.

Avez-vous payé avant de recevoir votre facture? Si c'est le cas, vérifiez votre libre-service, il devrait avoir tous les enregistrements du paiement et des factures.
En ce qui concerne le retard dû à la livraison postale, vous pouvez contacter directement Koodo et demander à un représentant s'il peut vous attribuer le retard.

 

Un client Koodo, les opinions sont les miennes ...
M

Allô, je suis dans un cas similaire mais plusieurs mois plus tard: je suis nouvellement cliente chez Koodo, j’ai acheté par la boutique en ligne le forfait sans téléphone (j’ai le mien) à 30$ minutes illimitées sans données le 23 janvier 2021. On est le 3 février et je n’ai toujours pas reçu la carte. En plus je dois payer du 25 au 31 janvier + un mois de 30$, alors que je suis encore sur mon ancien cell avec une autre compagnie que je paie encore.

Dinh
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Allô, je suis dans un cas similaire mais plusieurs mois plus tard: je suis nouvellement cliente chez Koodo, j’ai acheté par la boutique en ligne le forfait sans téléphone (j’ai le mien) à 30$ minutes illimitées sans données le 23 janvier 2021. On est le 3 février et je n’ai toujours pas reçu la carte. En plus je dois payer du 25 au 31 janvier + un mois de 30$, alors que je suis encore sur mon ancien cell avec une autre compagnie que je paie encore.

 

Lorsque vous avez reçu la carte SIM, vous pouvez contacter Koodo directement et demander à un représentant de vous rembourser les jours où vous n'avez pas la carte SIM.

Si l'expédition a été retardée de plus de 2 semaines, vous devez les contacter directement et vous assurer qu'il n'y a pas eu de problème avec la carte SIM.

Un client Koodo, les opinions sont les miennes ...
M

2023 même situation

je recois ma première facture mais je n’ai pas reçu la carte sim

service clientèle robotisé qui ne comprend rien à mes demandes…

 

vraiment grosse source de stress inutile!

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