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Répondu

SIM non enregistrée et plus de réseau


Bonjour, J'ai souscrit au forfait à 50$ de Koodo le 4 août dernier en tant que nouvelle cliente, et aujourd'hui commence mon cycle de facturation. Mais mon cellulaire affiche que la SIM n'est pas enregistrée et que le réseau n'est pas enregistré/disponible; je n'ai rien reçu et le solde affiche 0 dans mon libre-service. Comment faire pour rétablir ma ligne ? Merci!
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Meilleure réponse par Yannick 14 août 2014, 13:38

Bonjour Sarah, c'est très étrange! Pouvez-vous vérifier dans les paramètres de l'appareil (réseau mobiles) si l'appareil est bien connecté au 3G? Si vous voyez 2G activé, désactivez-le. Essayez également de redémarrer le téléphone et retirer la batterie et carte SIM. Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous suggère de prendre contact avec notre assistance technique (nous n’avons pas accès aux comptes ici). Nous sommes disponibles au 1-866-995-6636 depuis une autre ligne, option #6. Merci et bienvenue chez Koodo ! ________________________ Si vous voyez une bonne réponse, donnez lui une étoile.

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Bonjour Sarah, c'est très étrange! Pouvez-vous vérifier dans les paramètres de l'appareil (réseau mobiles) si l'appareil est bien connecté au 3G? Si vous voyez 2G activé, désactivez-le. Essayez également de redémarrer le téléphone et retirer la batterie et carte SIM. Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous suggère de prendre contact avec notre assistance technique (nous n’avons pas accès aux comptes ici). Nous sommes disponibles au 1-866-995-6636 depuis une autre ligne, option #6. Merci et bienvenue chez Koodo ! ________________________ Si vous voyez une bonne réponse, donnez lui une étoile.

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