Koodo Communauté

Retour Pixel 2XL pour remboursement


J'ai essayé par courriel, téléphone et chat depuis 2 semaines et pas de réponses :

Commande # HFO21376238
REFURB GOOGLE PIXEL 2 XL 64GB BLACK KDO

Bonjour,

Est-ce possible de savoir quand j'obtiendrais le remboursement de 430$ + Taxe de mon téléphone retourné et que K. Karleen a reçu le 20 septembre.

Merci de votre collaboration,

https://mail.google.com/mail/u/0?ui=2&ik=fb81e08a61&attid=0.1&permmsgid=msg-a:r6521996291949207823&th=1663524f1d4d2a4c&view=fimg&sz=s0-l75-ft&attbid=ANGjdJ_tSFu2RN1WjbDgPYAqFMNmn4duafQ95vVVrkBnhCO0tV0YCcg1wLU30hFzTVdiVoGMEfrwNqxVw8Os3xQPUA7nJfohoATlv-Xq3c5ZKFsmvovyG-N9Rxkn1B8&disp=emb&realattid=ii_jmrt55qd1

https://mail.google.com/mail/u/0?ui=2&ik=fb81e08a61&attid=0.2&permmsgid=msg-a:r6521996291949207823&th=1663524f1d4d2a4c&view=fimg&sz=s0-l75-ft&attbid=ANGjdJ_mfXKM6jQN_n05s-I41vP1uZZy1eTPgOVQPs5FjQndSMHPWW1goBScjw9q1eesA2MSWQGag6_wMFu4fggBsd3cDn1j_yjVJi1nApSgmn1FlS-3mz7pL87AnGc&disp=emb&realattid=ii_jmrt5a8v2

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11 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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Donc si j'ai bien compris le téléphone est déjà retourné mais vous n'avez pas encore eu le remboursement?
Effectivement
Niveau d'utilisateur 7
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Ça fait combien de temps que vous l'avez envoyé? Par quelle compagnie?
Tracking number 2002237910668729
Envoyé le 18 septembre et vous l'avez reçu le 20 septembre
Poste Caanada
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Je ne suis pas employé, alors malheureusement je ne fais pas parti du "vous" dont vous faites allusion. Pour ce qui est de votre cas, je dois vous le dire que ca fais quand même un bout que le cellulaire e été recu. Avez vous pensez appeller le service a la clientèle Koodo et non le magasin?

Malheureusement mon aide ne peut pas aller plus loin que ca, comme je suis un client comme vous.
Désolé d'avoir pensé que vous faisiez partie du service a la clientèle mais j'ai acheté sur le web, je dois donc discuté avec le service à la clientèle pour mon remboursement à l'intérieur de 15 jours. Comme je disais, j'ai appelé et nous ne pouvons plus attendre sur la ligne car on est dirigé directement dans une boîte vocale. Je laisse des messages et pas de retour d'appel. La semaine passé, j'ai envoyé une courriel à koodo.webstore@koodomobile.com avec tous les renseignements mentionnés plus et aucune réponse (seulement un confirmation de réception de ma demande). Ce matin un courriel de Koodo qui annonce le service numérique d'aide qui n'a aucune valeur comme service...
Merci encore
Niveau d'utilisateur 7
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Comme la demande a été faite en dedans de deux semaines, il ne devrait pas y avoir de problème.

Essayez d'appeller le Web Store jusqu'a tant qu'ils repondent. Quand la boite vocale répond, raccroche et rapelle. C'est la seule facon de les contacter pour une mesure urgente. Lamentable, mais bon,.
Je l'ai fait de 20h30 à 21h03 sans arrêt et sans succès. Ce matin, j'ai appelé directement au 611 et on m'a transféré à un superviseur qui a pris ma demande en main. Il dit que ça devrait être résolu dans 7 jours ouvrables. À suivre. Je me croise les doigts.
Niveau d'utilisateur 7
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Content de voir que votre problème est sur le point d'être réglé