Koodo Communauté
Répondu

Remboursement frais perçu en trop


Bonjour, je vous écris pour simplement partager ce qui m'arrive. J'ai changé pour un autre fournisseur de service cellulaire. Le changement s'est fait sans problème. Koodo nous a chargé jusqu'à la dernière journée de service avec eux. J'ai eu la surprise de recevoir une autre facture indiquant des frais de 911 pour la période de facturation commençant après mon départ de chez Koodo. J'utilisais le paiement pré-autorisé via ma carte de crédit. J'ai aussitôt cancellé le paiement pré-autorisé. Quelques jours plus tard, le paiement a quand même passé sur ma carte de crédit! J'appelle au service à la clientèle, il voit bien la situation. Le préposé vérifie avec son supérieur. Il ne rembourse pas pour un montant en bas de 5$. Il me propose cependant de transférer le crédit à une personne de mon choix utilisant Koodo. J'espère qu'ils ne font pas ça avec tous leurs clients qui quittent. Je suis déçu de Kodo. Ce n'est pas pour le montant, mais plus pour le principe que j'en parle.
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Meilleure réponse par Tayeb Koodo 21 janvier 2019, 20:51

Bonjour Dolphinx,

Les remboursements se font à partir de 5$ et plus. Cependant, si vous avez un solde créditeur que vous souhaitez récupérer, rien ne vous empêche d'effectuer un autre paiement pour égaler ou légèrement dépasser le 5$ afin de pouvoir demander un remboursement. Je suis certain que vous vous demandez pourquoi 5$? La réponse c'est qu'en dessous de 5$ il est plus coûteux de rembourser un montant inférieur à 5$. Même certaines agences provinciales ou gouvernementales ne remouboursent pas en dessous de certains montants : https://www.revenuquebec.ca/fr/citoyens/declaration-de-revenus/payer-ou-etre-rembourse/remboursement/

Notez enfin que les remboursements ne s'effectuent pas via Facebook. Je vous invite à placer une requête de rappel de la part d’un de nos agents du département de Gestion des paiements. Il est simple et rapide de faire ceci à l’aide de notre Assistant Virtuel : www.koodomobile.com/chat

Passez une agréable journée!
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2 commentaires

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Bonjour,
Je vous suggère de les contacter à nouveau et de demander à parler à un responsable. Vous pouvez également les contacter en envoyant un message à leur facebook https://www.facebook.com/Koodo
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Bonjour Dolphinx,

Les remboursements se font à partir de 5$ et plus. Cependant, si vous avez un solde créditeur que vous souhaitez récupérer, rien ne vous empêche d'effectuer un autre paiement pour égaler ou légèrement dépasser le 5$ afin de pouvoir demander un remboursement. Je suis certain que vous vous demandez pourquoi 5$? La réponse c'est qu'en dessous de 5$ il est plus coûteux de rembourser un montant inférieur à 5$. Même certaines agences provinciales ou gouvernementales ne remouboursent pas en dessous de certains montants : https://www.revenuquebec.ca/fr/citoyens/declaration-de-revenus/payer-ou-etre-rembourse/remboursement/

Notez enfin que les remboursements ne s'effectuent pas via Facebook. Je vous invite à placer une requête de rappel de la part d’un de nos agents du département de Gestion des paiements. Il est simple et rapide de faire ceci à l’aide de notre Assistant Virtuel : www.koodomobile.com/chat

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