Koodo Communauté
Répondu

Plainte


Je suis client depuis 2015. Sans compter les annee ou j'etais sur le nom de ma mere en temps que client. A trois reprise jai changer de cellulaire en restant avec la compagnie. A chaque fois j'appel pour essayer de "clearer" ma balance restante en totaliter ou en parti. A chaque fois vous m'offrer un rabais considerable. Ce que j'apprecie. Par contre. Les 3 fois lors de la reception de ma facture j'ai la surprise que rien as été appliquer. Je peux parfairement comprendre l'erreur peux ce produire par moment. Mais ce qui me cause un reel probleme cette fois ci. Cest que de plus de constater que le montant qui etais senser etre prélever de ma facture a ete prélever de ma prochaine balance. Ce n'est aucunement le bon montant qui a été prelever. Je peux tout aussi comprendre que vous êtes peut etre en manwue d'employer. Mais parler a une personne qui parle a peine francais et que je dois lui faire repeter a plusieurs reprise sans toutefois reusir a bien comprendre. Jai quelque peux de misere avec cela quand elle est employer a bien repondre au questionnement du client.

En esperant avoir un suivi
Merci
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Meilleure réponse par Tayeb Koodo 4 mars 2019, 19:33

Bonjour Math,

Nous sommes très heureux que vous ayez choisi Koodo pendant toutes ces années. Si vous avez des questions relatives à votre compte, vous êtes cordialement invité à nous envoyer un message privé sur Facebook https://m.me/Koodo ou un message direct via Twitter.

On sera ainsi en mesure de consulter votre compte pour vous fournir de plus amples informations.

Au plaisir de vous assister!
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6 commentaires

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Bonjour Math,

Nous sommes très heureux que vous ayez choisi Koodo pendant toutes ces années. Si vous avez des questions relatives à votre compte, vous êtes cordialement invité à nous envoyer un message privé sur Facebook https://m.me/Koodo ou un message direct via Twitter.

On sera ainsi en mesure de consulter votre compte pour vous fournir de plus amples informations.

Au plaisir de vous assister!
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J’attends presque 2 heures et jamais m’on répondu en plus c’est eux qui m’onT raccroche au nez. Ça fait plus de un semana que j'essaie de parler et pas de réponse. Mauvaise service
j’ai besoin d’annuler un ligne de téléphone et je ne trouve pas l’option sur libre-service
Niveau d'utilisateur 7
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j’ai besoin d’annuler un ligne de téléphone et je ne trouve pas l’option sur libre-service
Quel est le numéro "koodo callback"? Avez-vous créé un contact avec ce nom dans votre compte?

Vous pouvez configurer votre rappel via leur assistant numérique www.koodo.com/chat. Ils vont vous appeler.

Quoi qu'il en soit, quel était le problème pour lequel vous aviez besoin d'aide?

L’assitant virtuel Koodo est la pire idée de service à la clientèle que j’ai vécu. J’essaie de parler à un représentant parce qu’il y a une erreur sur ma facture, j’appel pour parler a un représentant, on coupe mon appel pour m’envoyer un texto avec l’assistant virtuel. Je demande a parler a un représentant, soit prendre un rendez vous téléphonique, ensuite l’assistant me répond bien sur que c’est possible, ensuite un deuxième texto suit qui me parle d’autre chose qui n’a aucun rapport avec ma demande. C’est une boucle infini et il n’y a pas de réponse possible. Tout ça parce que j’avais une promotion qui était sensé exclure des frais d’activation, dès ma première facture les frais ne sont pas exclu et je pense sincèrement changer de compagnie simplement parce que c’est le pire service à la clientèle que j’ai jamais vécu. L’assistant virtuel est une idée médiocre, c’est le résultat d’une administration qui ne veut simplement pas avoir de service à la clientèle tout court.

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