Koodo Communauté

Frais scandaleux et mauvais service!!


Je suis depuis près de 6 ans avec Koodo et j'ai toujours le même forfait! J'ai du changé mon téléphone (terminé de payer) pour un autre et suis rester avec Koodo et avec le même forfait.
On m'a facturé des frais de connexion 35$ pour simplement mettre une carte sim dans mon téléphone et le mettre en marche. Le représentant ne m'a d'ailleurs jamais dit qu'il y aurait c'est frais!
Quand j'ai appelé au service à la clientèle, on m'a répondu que si j'avais acheté mon téléphone en ligne, je n'aurais pas eu besoin de payer le 35$. C'est ridicule!
Des frais cachés et superflus. Mon compte n'avait pas besoin d'être connecté puisqu'il l'était déjà.

En plus on me charge 10$ de données qui ont été utilisée par le représentant, car en ouvrant mon téléphone, il l'a laissé faire des mise à jour automatiquement en utilisant des données que je n'ai pas dans mon forfait.

Vraiment extrêmement déçue du service! Vous pouvez être certains que je finis de payer mon téléphone le plus tôt possible et change de compagnie. Les frais cachés, le mauvais service à la clientèle et la quasi impossibilité de parler à un représentant au téléphone ou en ligne lorsqu'on a besoin d'aide avec notre compte (en plus de devoir se faire charger pour cela en plus!) ce n'est pas pour moi!

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3 commentaires

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Bonjour,
Les frais de connexion ont été introduits presque un an déjà. Les autres transporteurs ont fait de même, alors Koodo les a suivis. Vous pourriez l'éviter si vous le faisiez en ligne.

Vous avez mentionné que vous avez déjà parlé à un agent? Avez-vous parlé des frais de 10 $? si ce n'était pas votre faute, ils l'enlèveraient.

Je vous suggère de les contacter à nouveau via la messagerie facebook (https://www.facebook.com/Koodo) ou de configurer un rappel via leur assistant numérique (www.koodo.com/chat).
Dinh a écrit:

Bonjour,
Les frais de connexion ont été introduits presque un an déjà. Les autres transporteurs ont fait de même, alors Koodo les a suivis. Vous pourriez l'éviter si vous le faisiez en ligne.

Vous avez mentionné que vous avez déjà parlé à un agent? Avez-vous parlé des frais de 10 $? si ce n'était pas votre faute, ils l'enlèveraient.

Je vous suggère de les contacter à nouveau via la messagerie facebook (https://www.facebook.com/Koodo) ou de configurer un rappel via leur assistant numérique (www.koodo.com/chat).


Je n'étais pas au courant de ces frais, alors comment aurais-je pu les éviter si mon représentant ne m'en a jamais avisé lorsque j'ai changé de téléphone? C'est ce qui m'offusque!

Pour le 10$, ça va on me la remboursé puisque c'était le représentant qui a utilisé les données lors de l'activation de mon téléphone, mais le représentant téléphonique était très hautain et me parlait comme si c'était ma faute. Il m'a même dit qu'il faisait une exception en me remboursant les frais, même si ce n'est même pas moi qui les a utilisé mais son collègue en magasin...c'est ridicule!
Vérifier votre contrat lors du rehaussement d'appareil, en plus de votre signature vous avez sûrement mis vos initiales tout de suite en dessous de ces frais de 35$. Rien n'est caché vos simplement lire ce que l'on signe.