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Répondu

Frais de gestion douteux


Bonjour

J'ai appelé aujourd'hui pour ajuster la quantité de données disponibles avec mon forfait de téléphone.
La quantité de données que j'avait à ce moment là était inférieur à ce que j'étais sensé avoir avec mon type de forfait car il n'avait pas été mis à jour depuis un moment. Lorsque le changement sur mon compte a été effectué, on m'a informé qu'il y aurait des frais de transaction de 10$ qui me seraient chargés, sur le coup ça m'a surpris. Je trouve douteux qu'en plus de me surcharger pour un forfait qui n'est pas à jour, on veuille en plus me charger des frais de gestions qui n'ont pas lieux d'être.
Je demanderais à me faire retirer ces frais. J'avais déjà fait mettre à jour mon forfait dans le passé, et je n'avais pas eu à payer de montant en sus.

Merci de me répondre rapidement.
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Meilleure réponse par Dinh 19 décembre 2018, 03:08

Normalement, il est possible de changer de forfait téléphonique via le libre service. Avez-vous pu accéder à votre libre service? Koodo demande à l'utilisateur de le faire d'abord en libre service.

Si vous n’avez pas accès au libre-service, vous devez contacter Koodo à nouveau pour l’accès.
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7 commentaires

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Bonjour,
Koodo facture 10 $ si vous demandez à l'agent de faire quelque chose que vous pouvez faire vous-même en libre service.

Avez-vous eu accès au libre-service à cette époque? À moins qu'il y ait des problèmes avec votre libre service, il y avait une raison pour la charge cependant.
Non je n'avais pas accès à cette fonction du libre service à cette époque, et si ça avait été le cas, l'agent ne me l'a pas expliqué.
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Normalement, il est possible de changer de forfait téléphonique via le libre service. Avez-vous pu accéder à votre libre service? Koodo demande à l'utilisateur de le faire d'abord en libre service.

Si vous n’avez pas accès au libre-service, vous devez contacter Koodo à nouveau pour l’accès.
Je n'ai pas changé de forfait, j'ai gardé le même. J'ai fait ajouté des données à ce même forfait, c'est impossible à faire en libre service. Si je dois payer un surplus pour parler à quelqu'un et me faire fournir un service que je ne peux pas avoir autrement, il y a un problème.
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Comme je l'ai déjà mentionné dans le 1er message, ils ne font payer que si vous leur demandez de faire quelque chose que vous pouvez faire vous-même dans votre propre service. Si vous choisissez d'appeler au lieu de le faire en libre-service, ils vous factureront.

Je n'avais pas accès à votre compte, je ne connaissais donc pas le détail de la modification (je suis un client comme vous). Cependant, je vous suggérerais de vérifier si vous aviez accès à votre libre service. Vous pouvez faire beaucoup de choses là-bas.
Est-ce que c'est possible de parler à un vrai représentant de koodo?
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