Koodo Communauté
Répondu

Frais d'itinérance - Explication demandée !


Bonjour,
J'ai reçu mon relevé mensuel et j'aimerais avoir des explications sur l'application des frais d'itinérance car je crois que j'ai été facturé par erreur lors de mon dernier voyage aux USA. Mon compte comprend l'option "voyager connecté". Je me suis discipliné pour effectuer toutes mes communications via l'application Messenger de Facebook à partir du réseau WiFi de mon complexe hôtelier. Je ne comprend pas la facturation de 8$/ jour pour 4 journées.
Je désire obtenir des explications svp.
À bientôt.
Marc
icon

Meilleure réponse par Dinh 5 décembre 2018, 18:09

Bonjour,
Avez-vous vérifié la facture et voir quel événement a déclenché l'itinérance pendant votre séjour aux États-Unis?

Je vous suggérerais de vérifier le détail de la facture (facture pdf), qui vous indiquerait quand et pourquoi vous avez été facturé.

Vous devez contacter Koodo directement pour contester les frais. Si vous vérifiez et voyez des problèmes avec la facture, vous pouvez envoyer un message à leur facebook (https://www.facebook.com/Koodo) ou configurer un rappel pour éviter l'attente sur le téléphone.
Afficher l'original

This topic has been closed for comments

3 commentaires

Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Vous devez entrer votre numéro dans le chat avec l'assistant numérique Koodo. Après cela, vous pouvez demander un rappel. Les options pour le rappel programmé apparaîtront.
L'assistant KOODO (outil automatisé) n'a pas répondu à ma question. J'aimerais parlé avec un(e) conseiller(e) de vive voix ....
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Bonjour,
Avez-vous vérifié la facture et voir quel événement a déclenché l'itinérance pendant votre séjour aux États-Unis?

Je vous suggérerais de vérifier le détail de la facture (facture pdf), qui vous indiquerait quand et pourquoi vous avez été facturé.

Vous devez contacter Koodo directement pour contester les frais. Si vous vérifiez et voyez des problèmes avec la facture, vous pouvez envoyer un message à leur facebook (https://www.facebook.com/Koodo) ou configurer un rappel pour éviter l'attente sur le téléphone.