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Question

Frais à l'étranger


Bonjour,
Je paye pour un forfait Zéro Surprise de 1Go.
Au début du mois d'avril, je suis allée en Angleterre et j'ai accroché le "mode avion" juste après mon atterrissage. Tous les courriels/photos reçus lors de mon vol se sont alors téléchargées!! Je me suis rendue compte de mon erreur après 1-2 minutes et j'ai remis le mode avion. On m'a chargé 33$ pour tous ces téléchargements durant ce court laps de temps!!
Le forfait Zéro Surprise n'est pas supposé me protéger de ces frais indésirables?! Je me sens arnaquée!
Merci de votre aide,
Alexandra

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7 commentaires

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Les "Données Zéro Surprise" Koodo sont destinées à être utilisées pendant votre séjour au Canada https://www.koodomobile.com/help/fr/donnees-zero-surprise

Si vous avez voyagé, vous devrez suivre leurs tarifs d'itinérance https://www.koodomobile.com/help/fr/voyagez-connecte

Si vous payez 33 $, vous pourriez être facturé pour l'utilisation multiple de l'itinérance en voyage. Je voudrais vérifier votre facture et voir pourquoi vous facturez en détail.
Pourtant, voici ce qui est écrit sur le lien que vous m'avez envoyé

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On vous a facturé 12 $ / jours en plus de votre forfait tarifaire actuel. Était-ce le cas?
Non, voici ma facture. Le frais de 31,93$ ( pas 33$ finalement), m'a été chargé en 2minutes lorsque tous les emails/Snapchat,...reçus pendant mon vol, ont été téléchargés sur mon téléphone

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Lorsque vous voyagez, avez-vous suivi les instructions pour ajouter "Voyagez Connecté" à votre compte? Quel "à-côté" aviez-vous à l'époque?

Sinon, vous pourriez être facturé au tarif de "paiement à l'utilisation". (ce qui pourrait être le cas) https://www.koodomobile.com/help/fr/voyagez-connecte
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Si vous avez voyagé en Angleterre, le tarif indiqué dans votre screeshot était supérieur au tarif d'itinérance "pay per use" en itinérance. Il devrait être 5 $ pour 1 Mo de données.

Je voudrais contacter Koodo directement à nouveau pour poser des questions sur la question. Envoyer un message à leur facebook (https://www.facebook.com/Koodo) ou configurer un rappel via leur assistant numérique (www.koodo.com/chat)
Merci de votre aide Dinh!