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Forfait illimité 2G - Facture doublé pour conversations téléphoniques ???


J'ai un forfait 2G illimité (appels et textos) a 40 $ plus la balance. Je paie toujours dans les 50$ par mois avec les taxes et les 15$ pour ma balance. Ce mois-ci , la facture est plus que doublé et il m'est indiqué 52,50$ de frais pour appels téléphonique et 5$ de frais pour les données (j'ai pourtant le forfait incluant les données ZÉRO SURPRISE et j'ai reçu un texto en cours de mois m'indiquant que mes données allaient automatiquement arrêter pour ne pas que j'aie de frais supplémentaires ! ).
J'ai écris un courriel il y a 3 jours au service de Koodo et toujour pas de réponse et par appel on me dit qu'on va me charger des frais si je parle à un agent !
Qu'Est-ce que je fais ? c'est la première fois que j'ai un problème avec Koodo mais c'est majeur cette fois-ci.

2 commentaires

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour Sophie.

Avez vous regardé la facture détaillé à la page 3? Toutes les information pertinentes devraient se retrouver la bas.

Si vous avez des charges a contester, il faut appeler Koodo. Les frais s'appliquent seulement pour des choses que vous pouvez faire par vous même sur le libre service. Contester des frais ne fait pas partie de ces choses.
Niveau d'utilisateur 4
Bonjour Sophie!

Si vous avez eu des frais pour des appels et que vous avez les appels illimités au Canada, cela voudrait dire que vous avez été chargé des frais pour des appels sortants internationaux ou vers les États-Unis.

Avez-vous (ou une autre personnne utilisant l'appareil) fait ce type d'appels durant le dernier cycle de facturation?

Comme l'indique Robert, vous pouvez en discuter sans frais avec nous puisqu'il est impossible d'accéder à votre compte ici. En passant, vous pouvez communiquer avec nous en privé sur Facebook ou sur Twitter, si c'est plus convénient.

Merci :) 

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