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Question

Forfait illimité 2G - Facture doublé pour conversations téléphoniques ???


J'ai un forfait 2G illimité (appels et textos) a 40 $ plus la balance. Je paie toujours dans les 50$ par mois avec les taxes et les 15$ pour ma balance. Ce mois-ci , la facture est plus que doublé et il m'est indiqué 52,50$ de frais pour appels téléphonique et 5$ de frais pour les données (j'ai pourtant le forfait incluant les données ZÉRO SURPRISE et j'ai reçu un texto en cours de mois m'indiquant que mes données allaient automatiquement arrêter pour ne pas que j'aie de frais supplémentaires ! ).
J'ai écris un courriel il y a 3 jours au service de Koodo et toujour pas de réponse et par appel on me dit qu'on va me charger des frais si je parle à un agent !
Qu'Est-ce que je fais ? c'est la première fois que j'ai un problème avec Koodo mais c'est majeur cette fois-ci.

5 commentaires

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Bonjour Sophie.

Avez vous regardé la facture détaillé à la page 3? Toutes les information pertinentes devraient se retrouver la bas.

Si vous avez des charges a contester, il faut appeler Koodo. Les frais s'appliquent seulement pour des choses que vous pouvez faire par vous même sur le libre service. Contester des frais ne fait pas partie de ces choses.
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour Sophie!

Si vous avez eu des frais pour des appels et que vous avez les appels illimités au Canada, cela voudrait dire que vous avez été chargé des frais pour des appels sortants internationaux ou vers les États-Unis.

Avez-vous (ou une autre personnne utilisant l'appareil) fait ce type d'appels durant le dernier cycle de facturation?

Comme l'indique Robert, vous pouvez en discuter sans frais avec nous puisqu'il est impossible d'accéder à votre compte ici. En passant, vous pouvez communiquer avec nous en privé sur Facebook ou sur Twitter, si c'est plus convénient.

Merci :) 

Allô,
Je viens d’arriver sur le forum. J’ai des problèmes de facturation depuis 2 mois. J’ai retourné un téléphone commandé directement sur le libre-service de Koodo et depuis c’est de la m. Le téléphone un LG K41s, était vraiment mauvais, les appels coupaient tout le temps, le son en canne, caméra poche…
Depuis, on me facture et refacture une balance payée, des frais d’activation inutiles puisque j’ai tout fait en ligne et me signifie que mes problèmes viennent de la commande en ligne… eee c’est leur propre site! Oh et pour ajuster la dernière facture on m’a facturé l’appel…

Tannée!

Niveau d'utilisateur 7
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Allô,
Je viens d’arriver sur le forum. J’ai des problèmes de facturation depuis 2 mois. J’ai retourné un téléphone commandé directement sur le libre-service de Koodo et depuis c’est de la m. Le téléphone un LG K41s, était vraiment mauvais, les appels coupaient tout le temps, le son en canne, caméra poche…
Depuis, on me facture et refacture une balance payée, des frais d’activation inutiles puisque j’ai tout fait en ligne et me signifie que mes problèmes viennent de la commande en ligne… eee c’est leur propre site! Oh et pour ajuster la dernière facture on m’a facturé l’appel…

Tannée!

Pour un problème de facturation, vous devrez contacter Koodo directement. Vous pouvez configurer un rappel via leur assistant numérique www.koodo.com/chat  ou discuter avec un représentant via la messagerie Facebook https://www.facebook.com/Koodo.

 

Allô,

 

L'assistant en ligne ne sert pas à grand chose. Il ne fait que répéter ce qui est déjà en sur le site internet. C'est comme utiliser un liste de questions fréquentes interactive.

 

Oh, j'ai téléphoné. 3 fois dans les derniers 45 jours pour des anomalies dans mon dossier et sur mes factures. Aujourd'hui, 1h au téléphone. Comme la facture d'avant. Dans les 3 cas ça ne a pris le représentant et quelqu'un de la facturation pour régler les erreurs. Un retour de téléphone noté comme une demande de réparation et donc une balance complète pour un téléphone retourné depuis près de 1 mois. La balance de l'ancien téléphone demandée alors qu'elle est complètement payée. Des frais d'activation même si je l'ai fait en ligne.  Un crédit de 46$ facturé au lieu de crédité. Un appel de ma ville facturé comme un interurbain.

Bref, le service de facturation a dû mal à suivre les transactions et les clients doivent passer 1h au téléphone à chaque fois pour demander à des employés qui semblent surchargés de régler ça.

Ne pas avoir eu besoin d'un appareil rapidement, j'aurais pris plus de temps pour magasiner ailleurs. Heureusement que les employés sont serviables.

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