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Bonsoir, j'ai une question à propos de ma facture. Je viens de remarqué que ma facture actuelle et celle du mois d'avril sont à 73,85$ , mon forfait habituel est 48,58$ rabais de 15$ sur 60$. Pourquoi 73,85 maintenant ? 

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Meilleure réponse par Dinh 4 mai 2020, 04:30

Bonsoir,

Je vous suggère de vérifier votre facture PDF détaillée dans votre libre-service. Normalement, cela devrait avoir toute l'explication de la charge d'argent. Vérifiez votre page 3 de la facture PDF.

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12 commentaires

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Bonsoir,

Je vous suggère de vérifier votre facture PDF détaillée dans votre libre-service. Normalement, cela devrait avoir toute l'explication de la charge d'argent. Vérifiez votre page 3 de la facture PDF.

Bonsoir, j'ai regardée et la différence est "les services mobiles" qui passent de 39$ à 64$, et les frais augmente aussi. Je ne sais pas ce que ça veux dire.

Dans une section raison: "Reason :Mthly credit 6mths $25 incl tax*" , je ne suis pas certaine de suivre.

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Dans une section raison: "Reason :Mthly credit 6mths $25 incl tax*" , je ne suis pas certaine de suivre.

Aviez-vous une offre de crédit pendant 6 mois lorsque vous avez obtenu votre téléphone?

Je ne me souviens plus... Mais je ne pensais pas, je vais essayer de les contacter demain.

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Je crois bien que vous venez de perdre un rabais temporaire qui était appliqué sur votre facture pour une certaines periode seulement.

Est-ce que cela veux dire que je dois changer de forfait si je veux que ça soit moins cher ? Je suis confuse et impossible de parler avec eux 😡 Ce n'est pas dans mon budget.

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Je ne suis pas 100% sur que c’est ca qui s’est passé. Est ce que vous vous rappelez si l’on vous avait offer un forfait avec un crédit pour 6/12 mois? 

Non, malheureusement je ne m'en souviens plus... J'ai changée de forfait, on verra ce que ça donne.

Il se passe des choses inquiétantes avec mes factures de KOODO.

Chaque quelques jours, je reçois des factures avec des montants variables à payer. 

Le service en ligne est très mal fait : Je vous ai écrit à plusieurs reprises, aucune réponse satisfaisante ne m’a été donnée. Impossible de parler à un représentant ou de correspondre avec quelqu’un de fiable pour nous donner des explications. Pour me connecter, je reçois des messages «Le nom que vous avez entré ne correspond pas au n. de téléphone - Nous ne reconnaissons pas ce n. de compte, veuillez vérifier et essayer à nouveau, etc.»

Pour vous régler les factures en retard, J’ai besoin d'un relevé détaillé pour chaque mois.

Je vous précise que mon forfait a toujours été de 29 $ par mois avec des appels illimités à l’intérieur du Canada. Vous n’avez pas le droit d'augmentez le montant de la facture ou de changer le forfait sans me prévenir.

Il faut m’expliquer à quoi correspondent ces montants  car je commence à perdre patience !

 

Merci.

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Il se passe des choses inquiétantes avec mes factures de KOODO.

Chaque quelques jours, je reçois des factures avec des montants variables à payer. 

Le service en ligne est très mal fait : Je vous ai écrit à plusieurs reprises, aucune réponse satisfaisante ne m’a été donnée. Impossible de parler à un représentant ou de correspondre avec quelqu’un de fiable pour nous donner des explications. Pour me connecter, je reçois des messages «Le nom que vous avez entré ne correspond pas au n. de téléphone - Nous ne reconnaissons pas ce n. de compte, veuillez vérifier et essayer à nouveau, etc.»

Pour vous régler les factures en retard, J’ai besoin d'un relevé détaillé pour chaque mois.

Je vous précise que mon forfait a toujours été de 29 $ par mois avec des appels illimités à l’intérieur du Canada. Vous n’avez pas le droit d'augmentez le montant de la facture ou de changer le forfait sans me prévenir.

Il faut m’expliquer à quoi correspondent ces montants  car je commence à perdre patience !

 

Merci.

 

Je vous suggère de télécharger la facture PDF dans votre libre-service et de vérifier les détails. Normalement, la page 3 ou 4 avait les raisons de tous les frais.
Il pourrait y avoir de nombreuses autres raisons pour les frais supplémentaires. Je vous suggère de le vérifier d'abord pour vous assurer qu'il était correct.

 

Bonjour,

Je vous écris pour la 100e fois. 

Et encore une fois je vous explique que je ne peux pas charger la facture PDF dans le libre service car je ne peux pas rentrer sur ma page en ligne.

Voici les messages que je reçois à chaque fois, pourtant mon adresse courriel n’a jamais changé ni mon mot de passe ! 

Désolé, le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez entrés ne correspondent pas à nos dossiers. Veuillez essayer de nouveau.

ou le message :

Les renseignements entrés ne correspondent pas à ceux inscrits dans nos dossiers. Utilisez-vous une autre adresse de courriel pour accéder à votre compte? Avez-vous oublié votre adresse de courriel?

Je perds un temps fou pour essayer de vous payer la facture mais je dois comprendre d’abord sur quelle base vous fixez le montant…  

Je ne suis pas du tout satisfaite de votre service ces derniers temps et je serai tentée à magaziner ailleurs si vous ne trouvez pas une solution à ce problème.

Merci

rowaydaemile@hotmail.com

 

 

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