Koodo Communauté
Répondu

Facturé 2 fois


Bonjour équipe Koodo,

Comme il n'y a aucun moyen de discuter avec un humain et que votre assistant Koodo ne fait que répéter les 3 mêmes questions sans comprendre un mot de ce que je lui écris, j'espère qu'en écrivant ici, un employé pourra m'aider.

Donc, j'ai activé les paiements pré-autorisés sur ma carte de crédit et Koodo m'a chargé 2 fois le même montant (tel qu'il apparait sur mes relevés de carte de crédit) et la balance de mon solde n'est pas ajusté en conséquences.

Qu'est-ce que je peux faire?
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Meilleure réponse par Dinh 17 décembre 2018, 20:30

Bonjour,
Je revérifierais votre facture pdf et la page 3 de celle-ci. Tous les frais devraient être là.

J'appellerais aussi votre banque pour voir si les frais étaient temporaires ou permanents.

En ce qui concerne les frais, vous pouvez composer le 227 et parler directement au service de facturation. Si vous souhaitez contacter Koodo, vous pouvez configurer un rappel via son assistant numérique (www.koodo.com/chat). Entrez votre numéro et demandez un rappel. Vous pouvez également envoyer un message à leur facebook (https://www.facebook.com/Koodo).

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5 commentaires

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Bonjour,
Je revérifierais votre facture pdf et la page 3 de celle-ci. Tous les frais devraient être là.

J'appellerais aussi votre banque pour voir si les frais étaient temporaires ou permanents.

En ce qui concerne les frais, vous pouvez composer le 227 et parler directement au service de facturation. Si vous souhaitez contacter Koodo, vous pouvez configurer un rappel via son assistant numérique (www.koodo.com/chat). Entrez votre numéro et demandez un rappel. Vous pouvez également envoyer un message à leur facebook (https://www.facebook.com/Koodo).
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Ils ne vous facturent pas lorsque vous souhaitez contester la facture. Ils ne font payer que lorsque vous leur demandez de faire quelque chose que vous pouvez faire vous-même en libre service.

Vous devez d'abord entrer le numéro lorsque vous y êtes invité. Après cela, entrez que vous souhaitez rappeler pour contester la facture. Les options à contacter apparaîtront.
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Je suis heureux d'aider.

Koodo essaie d'être une marque principalement libre-service. De nombreuses options sont disponibles en libre service. Le rappel programmé a fonctionné pour moi plusieurs fois dans le passé. Je me demandais ce qui a créé le problème pour vous. Vous pouvez aussi choisir quand vous souhaitez être appelé. Je vous suggère de les contacter via facebook afin que quelqu'un puisse vérifier.

Quoi qu'il en soit, si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours poster sur le forum.
Merci pour votre réponse rapide.

Je n'ai pas de problèmes avec le contenu de ma facture, tout y est et donc, la page 3 du pdf est en ordre.

J'ai un problème parce que le paiement mensuel de ma facture a été chargé 2 fois sur ma carte de crédit. Je ne comprends pas le 227, il n'y a pas moyen de sortir de la boite vocale et de parler à un humain. De même, l'assistant ne comprends rien de ce que je lui écris et me proposes toujours les mêmes questions stupides et basiques et finalement, j'ai déjà envoyer un message par Facebook, j'attends également une réponse.

Je vais appeler ma banque puisqu'il semble qu'EUX offrent un numéro de téléphone pour les rejoindre. Vous devriez y penser également (sans charger 10$ de frais à vos clients...)
J'ai pu entrer en contact avec ma banque et ils me disent qu'il est fort probable qu'une des deux facturations n'est que temporaire et de continuer à la surveiller durant la semaine pour voir si elle disparaît.

Je trouves cela bizarre car c'est la première fois que je vois cette facturation en double, mais il semble que tout sera réglé d'ici quelques jours.

J'aurais vraiment apprécié pouvoir régler ce problème avec le Service à la clientèle de Koodo, mais votre obsession à vouloir utiliser une boite vocale ainsi qu'un assistant robotique, qui n'est franchement bon à rien, rend l'expérience très désagréable. Une chance que le service à la clientèle de ma banque est meilleure, en 10 min (incluant les temps d'attentes), j'ai obtenu une réponse satisfaisante.

Finalement, je voudrais te remercier Dinh pour m'avoir répondu clairement et très rapidement, il semble que ces forums de discussion soit le seul moyen pour contacter quelqu'un. La structure du service à la clientèle est pourrie, mais il y a quelques personnes qui font du bon travail.

Merci à toi, je vais revenir sur cette discussion si la transaction ne disparaît pas d'elle-même d'ici la fin de la semaine.