Koodo Communauté
Répondu

Facturation additionnelle de 7$ pour données et messagerie


Bonjour,
J'ai un frais de 7$ supplémentaire à mon forfait et j'aimerais savoir pourquoi? J'ai 100 Mo et lorsqu'il est épuisé je n'ai jamais demandé de données supplémentaires. Je me branche à l'occasion sur un Wifi lorsque disponible, mais ça ne devrait pas influencer mon forfait ?
J'aurais besoin d'éclaircissement svp.
Katy
icon

Meilleure réponse par Robert T 11 octobre 2018, 17:21

Si vous êtes sur que vous n'avez pas rajouter de données, alors il faudra contacter le service a la clientèle. Il se peut que des fois il y a des "leak" de donnés ce qui expliquerait pourquoi vous avez été chargé 7$ pour une sur utilisation.
Afficher l'original

This topic has been closed for comments

10 commentaires

Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Bonjour Katy,

Le frais de 7$ devrait être sur votre facture. Ca dit quoi? C'est pour des données?
Oui c'est inscrit : utilisation des services de données 1.10 MO = 7$
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Est ce que vous êtes sur un forfait "Données sans surprises"?
Oui c'est inscrit : avis de données Zéro Surprise
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Si vous êtes sur que vous n'avez pas rajouter de données, alors il faudra contacter le service a la clientèle. Il se peut que des fois il y a des "leak" de donnés ce qui expliquerait pourquoi vous avez été chargé 7$ pour une sur utilisation.
est-ce qu'on peut rejoindre le service à la clientèle par courriel et si oui à quelle adresse ?
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Par courriel ca va être long. SI vous ne voulez pas appeler. rejoignez les par FB (www.m.me/Koodo)
Niveau d'utilisateur 5
Badge +4
est-ce qu'on peut rejoindre le service à la clientèle par courriel et si oui à quelle adresse ?

Je ne pense pas qu'ils aient l'option email plus longtemps. Vous pouvez envoyer un message à leur facebook (https://www.facebook.com/Koodo) ou configurer un rappel si vous ne souhaitez pas attendre au téléphone.
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Pour configurer un rappel allez ici : https://koodo.ca.ada.support/chat/?language=en
ok merci Robert je vais les contacter.