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Répondu

Facturation


Bonjour!

J’ai acheté un nouveau téléphone en ligne dans les semaines précédentes, mais j’ai conservé mon forfait tel quel (du moins, c’est ce que je croyais).

Un 10$ de données s’est ajouté lors de la transaction pour une raison mystérieuse. Aussi, malgré un délai plus grand que le 14 jours, je ne suis pas en mesure de modifier mon forfait, voulant passé à la promotion à 40$.


Merci,

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Meilleure réponse par Robert T 29 octobre 2020, 15:43

Bizarre. J’ai signaler un représentant! 

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10 commentaires

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Avez vous regardé votre facture détaillé? Cela pourrait expliquer la charge de 10$. Pour ce qui est du changement de forfait, si vous n’e^tes pas capable e le faire par vous même en ligne, cédule un rappel avec l’assitant Koodo et mentionner votre problème au représentant. 

C’est peut-être moi qui est fou, mais je suis incapable d’accéder à l’Assistant, et, aucune possibilité de contacter un représentant par téléphone. 

Me reste à me déplacer en magasin?

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Pourquoi êtes vous incurable d’y accéder? Essayez ca : https://koodo.ca.ada.support/chat/?language=en

La page https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout ne m’amène nulle part, rien n’est cliquable.

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Vous n’avez pas d’assistant sur le côté? Puis la page que j’Ai envoyé? 

Négatif. J’ai essayé sur Chrome et Edge, rien. Et le site est inaccessible via votre lien.

 

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Essayez en mode incognito. Car le site est bel et bien accessible pour moi. 

Rien à faire. J’ai essayé en incognito, sur un iphone, un android, Firefox, Edge, Chrome… aucun clavardage n’ouvre.

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Bizarre. J’ai signaler un représentant! 

Bonjour @Vince42 

 

Merci de nous avoir signalé la situation,

 

Je viens de tester l’assistant virtuel et le clavardage est possible de mon côté.

 

Je vous invite de nous envoyer un message privé via les média sociaux, Facebook ou Twitter et un de nos représentants vous répondra au plus vite pour vous assister soit avec un retour d’appel ou directement via les média sociaux.

 

 

Merci!

 

Cordialement,

 

 Flo

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