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Question

Facturation

É
Je viens d'arriver chez Koodo depuis le mois d'août ma facture était approximativement de 50$ j'attendais de recevoir ma facture mais je ne l'ai jamais reçu et la je vais sur mon compte Koodo et il me dise que ma facture est de 124$ mais ça n'a vraiment pas de sens !!! J'essaie d'appeler et je ne rejoins personne quelqu'un pourrait m'aider ??

6 commentaires

D
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Bonjour Élodie!

Lorsque vos factures sont prêtes, vous devriez recevoir une alerte par courriel et/ou par texto. Je vous suggère donc premièrement de vérifier si les alertes pour vos factures sont bel et bien activées sur votre LIbre Service. 

Voici comment:
- Ouvrir une session "Libre Service" ici http://koo.do/1TlXgoX 
- Allez à la section "Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?" 
- Cliquez sur "Visualiser l'historique des transactions" 
- Aller à la section "Facturation"  
- Cliquez sur "Changer type de facture et d'avis". 

Je vois que vous avez reçu 2 factures à date. Le montant que vous mentionnez est pour la facture du mois d'août et de septembre accumulée.

Veuillez noter que vous pouvez toujours vérifier vos factures vous même sur le Libre Service > Voir la facture > Télécharger ma facture (PDF). Il est aussi important de noter que nous n'offrons pas la facturation par papier.

Merci!
É
Seulement je n'ai pas eu mon téléphone au début du mois d'août
D
Niveau d'utilisateur 3
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Je vois que vous avez contacter le Service à la Clientèle. Je veux juste m'assurer que tout va bien. Merci! 
F
jai mon cell de puit le 23 juillet 2016 mes je nest pas recu de facture encore
M
Niveau d'utilisateur 3
jai mon cell de puit le 23 juillet 2016 mes je nest pas recu de facture encore

Bonjour Filomena! Vous pouvez visualiser votre facture à partir de votre compte libre-service http://koo.do/1TlXgoX 24h/7 ! Vous pouvez aussi changer les paramètres de notification de vos facture à partir de ce lien www.koodo.com/ebill  lorsque connecté à votre compte. Laissez-nous savoir si ça fonctionne :)! 
F
jai mon cell de puit le 23 juillet 2016 mes je nest pas recu de facture encore

merci sa fonctionner, mes Nous éprouvons actuellement des difficultés techniques, ce qui nous empêche de traiter votre demande.
Veuillez réessayer plus tard.bonne journée

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