Koodo Communauté
Question

Erreur de facturation et service à la clientèle impossible à rejoindre


Je viens de recevoir ma facture et on me facture des frais d’utilisation de $5.40 + taxes. Lorsque je vais voir les détails, je vois qu’on me facture pour certains appels des frais d’interurbain  (même pour des appels locaux!!!) alors que j’ai un forfait d’appels interurbains illimités.  Est-ce cela la facturation sans surprises ?

J’ai essayé le numéro de téléphone trouvé dans la communauté mais ça ne marche pas. Après avoir fait toutes les démarches ou même composé le 0 comme il est suffégé, la ligne raccroche.


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Avez-vous vérifié votre facture PDF détaillée dans votre selfserve pour vous assurer qu'il s'agissait d'un mauvais débit?
Normalement, la page 4,5 de la facture PDF dans votre selfserve. avoir ce détail.

Quel numéro avez-vous essayé d'appeler? Si vous souhaitez discuter avec un représentant, rendez-vous sur son assistant numérique www.koodo.com/chat entrez votre numéro et demandez une contestation de facturation.
Vous pouvez également discuter avec un représentant via la messagerie Facebook https://www.facebook.com/Koodo / Twitter.

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