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Crédits sur frais de connexion non appliqués - 6 mois - 3 appareils


En septembre et octobre, j'ai acheté 3 appareils en boutique. Comme incitatif de ventes, on m'a informé d'une promotion : pas de frais de connexion même si en boutique. Les crédits n'ayant pas été appliqués sur les factures que j'ai reçues par la suite, je suis retournée en boutique. On m'a indiqué que je n'étais pas la seule et qu'ils s'étaient informés : les crédits seraient appliqués à la prochaine facture, sinon l'autre. En janvier, après 4 factures sans crédit appliqué et après avoir consulté les conversations sur le présent site, j'ai envoyé un message privé via Messenger, tel qu'il est souvent suggéré. La personne avec qui j'ai échangé m'a indiqué que "Notre Équipe devrait pouvoir résoudre cette situation bientôt." Elle était tellement, sincèrement, profondément désolé de cette situation désolante... J'ai aussi tenté de communiquer par téléphone à 2 reprises, j'ai attendu des heures sans réussir à parler à quelqu'un. Il y aurait l'option "Appelez-moi" : le moment et l'environnement adéquat pour discuter avec mon fournisseur de télécommunication ne devrait-il pas être laissé à ma discrétion? Mi-mars et 6 factures plus tard, toujours aucun crédit appliqué. Je n'ai jamais vécu une expérience de service à la clientèle semblable. Je regrette tellement mon choix de m'être engagée avec Koodo, tellement! Je serai polie en me contentant de dire que je crois la compagnie malintentionnée et que leur gestion est douteuse.

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Bonjour, j'ai signaler votre problème et qqn devrait vous revenir avec une réponse.
En septembre et octobre, j'ai acheté 3 appareils en boutique. Comme incitatif de ventes, on m'a informé d'une promotion : pas de frais de connexion même si en boutique. Les crédits n'ayant pas été appliqués sur les factures que j'ai reçues par la suite, je suis retournée en boutique. On m'a indiqué que je n'étais pas la seule et qu'ils s'étaient informés : les crédits seraient appliqués à la prochaine facture, sinon l'autre. En janvier, après 4 factures sans crédit appliqué et après avoir consulté les conversations sur le présent site, j'ai envoyé un message privé via Messenger, tel qu'il est souvent suggéré. La personne avec qui j'ai échangé m'a indiqué que "Notre Équipe devrait pouvoir résoudre cette situation bientôt." Elle était tellement, sincèrement, profondément désolé de cette situation désolante... J'ai aussi tenté de communiquer par téléphone à 2 reprises, j'ai attendu des heures sans réussir à parler à quelqu'un. Il y aurait l'option "Appelez-moi" : le moment et l'environnement adéquat pour discuter avec mon fournisseur de télécommunication ne devrait-il pas être laissé à ma discrétion? Mi-mars et 6 factures plus tard, toujours aucun crédit appliqué. Je n'ai jamais vécu une expérience de service à la clientèle semblable. Je regrette tellement mon choix de m'être engagée avec Koodo, tellement! Je serai polie en me contentant de dire que je crois la compagnie malintentionnée et que leur gestion est douteuse.

Merci pour votre message Morinka! Je viens de contacter le magasin où vous avez activé les trois lignes et il semble qu'il y ait eu une promotion à l'époque.
J'aimerais confirmer qu'un crédit a été appliqué sur votre compte. Vous devriez voir votre solde mis à jour dans le Libre-service prochainement.
Merci pour votre patience!

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