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Répondu

Client pas content.


Client pas content. Je ne suis vraiment pas de bonne humeur après avoir reçu ma dernière facture pour quatre services. Parce que les balances sont acquittées sur les trois appareils mobiles, j'ai fait des demandes de changements de forfait en renonçant à la balance.Or ces changements de forfaits n'ont pas été faits, et malgré tout, la balance ne s'accumule plus quand même. Et pour ajouter l'insulte à l'injure, on me charge des données que je n'aurais pas dû payer avec l'un des nouveaux forfaits. Et l'attente pour parler à un être humain chez Koodo est interminable. Faits quelque chose sinon vous aller bientôt me perdre comme client!

5 commentaires

Je suis moi aussi un ient excédé ! Et je vais vous avouer que c'est nous qui apportons de pain et du beurre dans leurs réfrigérateurs et sur leurs tables; Ceci se nomme de l'ingratitude Mrs. Ouellet et des gens ingrats ne méritent pas que l'on contribuent à leur paye !
Niveau d'utilisateur 4
Alexandre Thoma's Tremblay a écrit:

Je suis moi aussi un ient excédé ! Et je vais vous avouer que c'est nous qui apportons de pain et...

Bonjour Alexandre! Nous avons répondu à votre question ici: https://communaute.koodomobile.com/koodofr/topics/que-faire-quand-trop-cest-trop :)
Niveau d'utilisateur 4
Bonjour Jocelyn! Je vois que vous avez changé votre plan aujourd'hui. Si vous avez toujours besoin de notre aide, vous pouvez nous contacter en privé sur notre page Facebook ou Twitter. Il nous fera un plaisir de vous aider 🙂
Daniel a écrit:

Bonjour Jocelyn! Je vois que vous avez changé votre plan aujourd'hui. Si vous avez toujours besoi...

Merci de votre réponse

Je n'ai plus besoin d'aide mais voici mon commentaire. Aujourd'hui, il m'est apparu clair lors de ma transaction en ligne que mon forfait et ceux des membres de ma famille avaient (enfin) été changés. La première fois, rien de me laissait croire que les changements n'étaient pas effectifs. Je suis déçu car cette confusion sur votre libre-service m'a occasionné de frais. Mais ma plus grande frustration a été de me faire répondre sur votre ligne téléphonique que le temps d'attente était d'une (1) heure. Je ne suis pas à ma première expérience avec des entreprises de télécommunications et une telle difficulté à joindre un représentant est pour moi du jamais vu. Ce n'est pas un argument en votre faveur dans mes décisions à venir sur le choix d'un fournisseur de services mobiles.

Bonne soirée!
Daniel a écrit:

Bonjour Jocelyn! Je vois que vous avez changé votre plan aujourd'hui. Si vous avez toujours besoi...

Je peux vous consoler M. Jocelyn. Le service téléphonique chez Virgin mobile est encore plus désastreux. J'ai passé près de 6h en alternance au téléphone pour régler des problèmes avec différents agents téléphoniques, les réponses étaient complètement n'importe quoi de leur part. J'attend la fin de mon contrat pour changer de fournisseur.

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