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Répondu

Changement de forfait de 50 à 100 minutes


J'ai grossi mon forfait de 50 à 100 minutes au milieu du mois pour ne plus dépasser mes minutes. Pourquoi le forfait n'a t-il pas été prolongé tout simplement? Je ne veux pas payer les minutes qui dépassent le 50, alors qu'elles entrent dans le 100. Quoi faire?
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Meilleure réponse par Nabil Koodo 29 juin 2014, 18:27

Bonjour Julie, En changeant votre forfait en milieu de cycle, vous avez eu ce que nous appelons un prorata. Pour mieux comprendre le prorata, nous vous suggérons de visiter ce lien en rapport avec la première facture : http://koo.do/SPZWhd. À titre d'exemple, si le changement de forfait a eu lieu au milieu de cycle, après ce changement de forfait, sur la première partie du mois, vous aviez la moitié de vos 50 minutes incluses dans votre ancien forfait (25 minutes) et sur la seconde partie du mois, la moitié des 100 minutes incluses dans votre nouveau forfait (50 minutes). Ceci est un exemple et comme nous n'avons pas accès à votre compte Koodo depuis la Communauté Koodo, nous ne pouvons être plus précis. Nous vous conseillons de contacter le Service aux Clients au *611 pour connaitre le prorata en détails. Un représentant Koodo sera en mesure de vous aider. Merci ________________________ Si vous voyez une bonne réponse, donnez lui une étoile.

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Bonjour Julie, En changeant votre forfait en milieu de cycle, vous avez eu ce que nous appelons un prorata. Pour mieux comprendre le prorata, nous vous suggérons de visiter ce lien en rapport avec la première facture : http://koo.do/SPZWhd. À titre d'exemple, si le changement de forfait a eu lieu au milieu de cycle, après ce changement de forfait, sur la première partie du mois, vous aviez la moitié de vos 50 minutes incluses dans votre ancien forfait (25 minutes) et sur la seconde partie du mois, la moitié des 100 minutes incluses dans votre nouveau forfait (50 minutes). Ceci est un exemple et comme nous n'avons pas accès à votre compte Koodo depuis la Communauté Koodo, nous ne pouvons être plus précis. Nous vous conseillons de contacter le Service aux Clients au *611 pour connaitre le prorata en détails. Un représentant Koodo sera en mesure de vous aider. Merci ________________________ Si vous voyez une bonne réponse, donnez lui une étoile.

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