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Changement de forfait


Bonjour, je viens de changer d'un forfait à 35$ pour un nouveau forfait à 35$. Le nouveau forfait me donne 2GO de plus de données et les données excédentaires sont chargées plus chère. Au moment de changer de forfait, j'avais utilisé 100mo de données sur le 1GO auquel j'avais droit. Donc, moins d'un dixième de ce à quoi j'avais droit. Aussi, ma balance était à -5$. Je me suis dit qu'on allait me charger 35$ le mois prochain. Mais on dirait qu'on va me charger 35$ plus 16$ pour ce qui restait de mon vieux forfait (qui se paye automatiquement) plus 13$ pour ma balance (mais il ne me reste que 5$ dessus). Je ne comprend rien. À moins que ce soit des crédits. 35$ - 16$ - 13$ = 6$

Pouvez-vous m'éclairer?

p.s.: J'avais les minutes illimités, jamais fais d'interurbain pendant le mois.

Merci
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Meilleure réponse par Dinh 28 décembre 2018, 17:50

Le détail de la facture pdf devrait être disponible comme d'habitude dans votre libre service. La facture doit contenir tous les changements de compte et les paiements jusqu’à la date de facturation.

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7 commentaires

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Pouvez-vous nous envoyer un screenshot de votre facture sans les informations perosnelles?
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Bonjour,
Vous auriez besoin de chercher la facture. Normalement, lorsque vous modifiez le plan, ils recalculent. Cependant, cela devrait apparaître clairement sur la facture. Je vous suggère de vérifier votre facture pdf. La page 3 a normalement le détail.

Dans votre cas, comme votre forfait n’a pas changé (35 $), votre facture ne devrait pas changer (malgré certains calculs).
J'ai l'impression que la facture en ligne ne tiens pas compte du paiement automatique ni du changement de forfait. Est-ce que c'est à cause des fêtes ou parce que ce sera actualisé seulement lors de la prochaine facturation en janvier?
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C'est sur qu'une fois la facture émises, elle ne peut pas refléter des changement fait après l'émission de celle-ci. Seul le montant que vous devez va changer
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Le détail de la facture pdf devrait être disponible comme d'habitude dans votre libre service. La facture doit contenir tous les changements de compte et les paiements jusqu’à la date de facturation.
Mon cas ressemble a celui de Pier-Luc, j'ai changé mon forfait de minutes et interurbains illimités et 2 gig de données à 35$ pour minutes et interurbains illimités et 3 gig de données à 35$le 27 décembre le dernier jour de mon cycle. J'ai fait 1 heure après le changement 2 interurbains qui m'ont été facturés à 0,60$ la minute pourtant je regarde mon nouveau cycle à partir du 28 et mes frais d'interurbains sont à 0$. Comment je demande le remboursement?
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Citrouillard a écrit:

Mon cas ressemble a celui de Pier-Luc, j'ai changé mon forfait de minutes et interurbains illimités et 2 gig de données à 35$ pour minutes et interurbains illimités et 3 gig de données à 35$le 27 décembre le dernier jour de mon cycle. J'ai fait 1 heure après le changement 2 interurbains qui m'ont été facturés à 0,60$ la minute pourtant je regarde mon nouveau cycle à partir du 28 et mes frais d'interurbains sont à 0$. Comment je demande le remboursement?


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