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Répondu

Site web de koodo - problème à l'achat d'un nouveau téléphone.


Niveau d'utilisateur 2
J'ai une balance positive de 40$ et mon plan se paie automatiquement dans mon compte de banque tous les mois. Je veux un nouveau téléphone et choisir un nouveau plan. Pour pouvoir utiliser ma balance positive je dois changer de téléphone AVANT de changer de forfait avec la nouvelle balance. Je choisis un HTC One M8, il me coûte 0$ et il rajoutera un genre de 14$ par mois sur mon forfait. Quand je clique sur commander, ça m'oblige à entrer mes infos de carte de crédit pour le 14$ par mois ! Ça doit être une mauvaise blague? Vous avez juste à rajouter ça au montant que vous prenez déjà dans mon compte à tous les mois, non?

8 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Bonjour Bob,

Je crois que le numero de carte de credit es pour faire la verification de votre credit et non pour le paillement. 
Niveau d'utilisateur 2
merci Mathieu, mais étant membre depuis 5 ans, les paiements ont toujours passé dans mon compte de banque... 
Comme d'habitude avec le site web de Koodo, ce n'est pas très clair... la première ligne dit que c'est pour le paiement, mais avec une traduction aussi moche, c'est dur de savoir ce que ça veut vraiment dire...
 

Niveau d'utilisateur 7
Bob Binette a écrit:

merci Mathieu, mais étant membre depuis 5 ans, les paiements ont toujours passé dans mon compte d...

Comme je vien de dire, pour utiliser une ballance tu dois passer une verification de credit qui es fait avec une carte de credit. Tu es encore capable to pailler a chaque mois avec ton compte de banque, mais il n'est pas possible de faire une verification de credit avec un compte de banque.
Niveau d'utilisateur 2
Bob Binette a écrit:

merci Mathieu, mais étant membre depuis 5 ans, les paiements ont toujours passé dans mon compte d...

Mais pourquoi faire une vérification de crédit à un client de longue date qui a déjà eu la balance sur 3 téléphones différents, en plus de ne jamais manquer un paiement? 
Et surtout, pourquoi ne pas lui dire au client, que c'est pour une vérification de crédit? Au lieu de lui dire "soumettre votre panier de crédit informations de PAIEMENT"? 
Niveau d'utilisateur 7
Bob Binette a écrit:

merci Mathieu, mais étant membre depuis 5 ans, les paiements ont toujours passé dans mon compte d...

C'est pareille comme si je vas a banque demander pour une carte de credit. Ils ne vont pas simplement me donner une carte de credit sans de verification, ils vont demander pour une verification de credit. Je ne peut pas les dire "Ah j'en ai deja une, c'est pas necessaire". C'est las meme chose avec Koodo, ils vous donnent du credit ils doivent faire certain que tu vas pailler.
Niveau d'utilisateur 2
Bob Binette a écrit:

merci Mathieu, mais étant membre depuis 5 ans, les paiements ont toujours passé dans mon compte d...

Je comprends ton point, mais tu ne sembles pas comprendre le mien... J'ai déjà une balance avec Koodo! 
J'ai une carte VISA Desjardins et je te garantis qu'ils sont toujours partants pour monter ma limite, même s'ils ne vérifient pas mon crédit général... ils se fient sur mon dossier avec EUX et c'est tout. 
Merci pour ton aide, par contre je ne crois pas que tu puisses régler mon problème.
Niveau d'utilisateur 2
Bonjour Bob! Je comprends votre point. Par contre, Mathieu a en effet raison. Une carte de crédit est toujours demandée pour les commandes faites en ligne (même si la balance à payer est à zéro dollars), car vous prenez un téléphone en crédit (sur une balance) et le système doit faire une vérification pour voir si vous êtes éligibles. Je vous remercie aussi d'avoir porté à notre attention les erreurs de français qui figurent sur notre boutique web. Nous allons faire passer le message aux personnes appropriées pour apporter les changements nécessaires. 
Anna a écrit:

Bonjour Bob! Je comprends votre point. Par contre, Mathieu a en effet raison. Une carte de crédit...

J'ai acheter mon cell en ligne et j'ai pris une carte prépayée... il n'y avait aucun montant dessus elle a un solde de 1$ . Et je viens de recevoir mon cellulaire.

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