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Question

Erreur dans facturation balance


Bonjour. 

En date d’aujourd’hui il me reste 4$ à payer sur ma balance. Hors il m’est facturé 13$ sur la facture de septembre, de sorte que si je le paye, je me retrouverai avec un crédit de 9$. C omment faire corriger ma facturation?


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Bonjour,

Je suppose que vous êtes un client prépayé. Pourriez-vous accéder à votre libre-service prépayé et consulter l'historique de facturation? L'argent pourrait être dépensé sur le plan de base ou autre chose.

J’ai rembourser entièrement ma balance le mois dernier, soit 15 $.  Or, ce montant apparaît dans les Frais mensuels et autres frais mais il est additionné au lieu d’être soustrait.  

Frais mensuels et autres frais (10 oct au 09 nov) 40$ 3Go Appels Can ILL QC DZS

40,00 $ Données add. á $13/100Mo DZS Données zéro surprise 3Go Messagerie illimitée

Frais pour la Balance 15,00 $

Remboursement de la Balance 15,00 $

taxe municipale pour le 911 0,46 $ Total des frais mensuels et des autres frais .......................................70,46 $

On devrait avoir: 40 $ + 15 $ - 15 $ + 0,46 $ = 40,46 $ et non 70,46 $

Merci de l’attention que vous porterez à la présente. 

En fait, vous n’auriez pas dû ajouter ce 15 $ dans cette section des Frais mensuels et autres frais. On pourrait voir: 40 $ + 15 $ + 0,46 $ = 55,46 $ puisque le 15 $ est soustrait du total. Je n’ai pas a payer le 15 $ de remboursement puisque c’est un remboursement.

Merci!

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