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Répondu

Bug lors du changement de forfait en ligne.


Bonjour, lorsque je selectionne le nouveau forfait a 35$ par mois pour 1Go de donnees, on me demande de payer ma balance, ce que j'ai accepté de faire. Par la suite, je retourne à la page de mon forfait pour le changer contre le nouveau à 35$ mais il semble y avoir un "bug" dans le système puisqu'on me demande de nouveau de payer ma balance puis ensuite la page affiche seulement le bouton "soumettre/annulé" et plus rien ne se produit......Besoin d'aide.

3 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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Appelez Koodo et expliquez vos démarches. Ca devrait se régler sans frais.

611 ou 1-866-995-6636

Niveau d'utilisateur 2
Bonjour Caroline, 

Je vous conseille de vider la cache de votre navigateur (merci de trouver la procédure ici : http://koo.do/1xzPpzF) et d'essayer à vous enregistrer à nouveau afin de verifier si le problème persiste.  

Si, quand même, vous ne pouviez encore pas faire le changement du forfait après vider la cache, vous n'auriez qu'a nous contacter directement aux numéros indiqués par Bob. 

Merci et une très belle journée!
Ça fonctionne en vidant la memoire cache, merci!

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