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Question

balance suite à interruption de mon compte


J'ai mis fin à mon compte Koodo ce mois-ci. Sur ma facture de décembre, il me restait 45$ sur ma balance. Je m'attendais donc à payer 45$ sur ma facture de janvier. Mais on me charge 45$ de ''remise sur la balance'' et un autre 15$ pour ''frais de balance''. Est-ce qu'un employé de Koodo pourrait m'expliquer pourquoi on me charge un 15$ supplémentaire?!?

9 commentaires

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Bonjour Alexandra,

J'ai vérifié votre compte et je vois en effet qu'il y a eu une erreur de fact...
Bonjour Stéphanie! Je ne trouve malheureusement pas de compte Koodo lié à votre adresse courriel. Pouvez-vous nous contacter sur Facebook ou Twitter en messagerie privée? Il nous fera plaisir de vous répondre 🙂
Niveau d'utilisateur 6
Bonjour Alexandra,

J'ai vérifié votre compte et je vois en effet qu'il y a eu une erreur de fact...
Bonjour Stéphanie,

Tu vas devoir contacter Koodo sur Facebook pour valider votre compte et vérifier ce qui es arriver.
Bonjour Alexandra,

J'ai vérifié votre compte et je vois en effet qu'il y a eu une erreur de fact...
Bonjour Julie,

Il m'arrive la même situation que pour Alexandra. Je viens de mettre fin à mon compte Koodo et un montant de 15 $ de 'frais de balance' a été ajouté à ma facture... Pouvez-vous vérifier mon compte? Je ne comprends pas d'ou ça peut provenir.

Merci!
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour Alexandra,

J'ai vérifié votre compte et je vois en effet qu'il y a eu une erreur de facturation. Le 15$ additionnel a été enlevé de votre facture, vous pouvez voir l'ajustement dans votre compte libre-service. . 

Merci! 
Niveau d'utilisateur 3
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Pourquoi j'aurais une charge mensuelle de 15$? On paie toujours notre forfait mensuel un mois d'a...Bonjour pierre-E,

J'ai aussi jeté un coup d'oeil à votre compte et vous avez bien raison, il y a eu une erreur de facturation et vous avez été chargé 15$ de trop. L'ajustement a été fait - vous pouvez le voir sur votre compte libre-service. 

Merci 
Niveau d'utilisateur 1
Pourquoi j'aurais une charge mensuelle de 15$? On paie toujours notre forfait mensuel un mois d'a...Un geste plus qye surprenant..
Niveau d'utilisateur 1
Pourquoi j'aurais une charge mensuelle de 15$? On paie toujours notre forfait mensuel un mois d'a...On m'a fait exactement la meme chose au paiement de ma balance..A ma grande surprise on m'a ajoute un $15.00 de frais de balance.. Tres surprenant pour une organisation du genre Koodo (Telus )..On se serait attendu a plus de rigueur de leur part.. Ce fait n'est mentionne nulle part....
Pourquoi j'aurais une charge mensuelle de 15$? On paie toujours notre forfait mensuel un mois d'avance... Il me restait seulement 45$ sur ma balance... Est-ce que quelqu'un sur ce site peut avoir accès à mon compte et me répondre, ou je dois me présenter en succursale?
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour Alexandra.

Il se peut que ce soit une erreur dans le système, mais ca m'étonnerai. Je pense juste que le 15$ c'est la charge mensuelle + 45 restant. Est-ce possible?

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