Koodo Communauté

Service à la clientèle NUL


Voici une expérience que je souhaite partagée avec la compagnie koodo et les citoyens qui envisage changer de compagnie pour rejoindre Koodo.

J'ai pris un premier contrat avec Koodo en juillet-août dernier et je voulais garder le numéro que j'avais avec une autre compagnie - pour ne pas nommer Telus, car ce sont des compagnies affiliées. Je devais attendre une procédure, qui a pris plus d'un mois à arriver. 
Sans y faire attention, je n'ai jamais reçu de facture d'utilisation - me disant que c'est parce que le téléphone n'était pas utilisé.

À mon retour de vacances en novembre, mes parents (à leur adresse et non la mienne !!!) reçoivent un avis d'annulation disant que le compte est en souffrance.

Je n'ai pourtant reçu aucune facture, ni papier ni courriel.

Après plusieurs semaines, plusieurs appels et d'innombrable minutes en attente, aucun agent n'a pu m'aider.
Mon compte Koodo a été annulé, car "mes factures n'étaient pas payées". Je vous rappelle que je n'ai jamais reçu de factures, ni d'avis de paiement.

Finalement, un "x ième" agent réussi à réactiver mon compte, après plus d'une heure au téléphone. Il m'envoie une facture par courriel, manuellement. Me dit que le compte en ligne devra être réactivé suite au paiement. Une rencontre téléphonique est planifiée pour la semaine suivante (délais de paiement, de traitement, etc.) et je dois recevoir la dite facture par la poste.

La date prévue de la rencontre téléphonique, je n'ai jamais reçu la facture et ne reçoit aucun appel - j'avais pourtant bloqué 1 h 30 au travail pour cela.

Quelques jours plus tard, j'ai un message téléphonique de ce commis, qui me demande si je souhaite toujours activer mon compte. Comme il ne me laisse aucun numéro ou poste pour le rejoindre, je suppose qu'il rappellera.

Une semaine de plus s'écoule. Sans nouvelle, je téléphone à nouveau au service Koodo.

Le compte a été annulé à nouveau et on me dit qu'il est complètement annulé puisqu'il est en souffrance... et ça recommence: 

Pour le réactiver, il faut accéder au compte en ligne. Compte en ligne qui ne fonctionne pas et c'est moi qui doit expliquer au préposé que le compte en ligne ne peut être accessible si le compte est annulé. Cette journée là, aucun technicien n'est capable de régler le problème (car je vous passe les transferts entre agents et les mises en attente).

Une roue qui tourne: pas de facture, pas de paiement, compte annulé, compte en ligne bloqué.
Un employé qui s'entête à dire que c'est ma responsabilité d'aller chercher mes factures sur leur plateforme, alors que je n'y ai pas accès. Cet employé, comparativement à celui d'il y a deux semaines, ne peut m'envoyer de facture par courriel. Pour payer, il me faut une facture! 

Est-ce que des citoyens paient vraiment des comptes sans avoir reçu et vérifié les factures?
Dans l'entreprise pour laquelle je travaille, les clients n'appellent pas pour avoir les factures; c'est au fournisseur de s'assurer que le client à bien reçu la facture afin d'être payé. Si un client ne l'a pas reçue, on la retourne.
Je comprend, et encourage, l'envoie de facture numérique, mais de manière conviviale et respectueuse de la clientèle.

C'est alors, que ma patience s'est épuisée! Je l'avoue, mes paroles ont alors été rudes et je m'en suis excusée à l'agent.

Est-ce que le service à la clientèle Koodo se résume à des promesses de suivi non tenues, des agents sans écoute et non compréhensifs? À des agents qui ne font que suivre les procédures et n'adaptent pas leurs services à la situation?

Une plainte à la protection du consommateur suivra, car j'ai payé [b]quelques centaines de dollars de frais d'activation, de paiement d'intérêt et tout ça, [b]sans pouvoir utiliser mon téléphone.

Je suis vraiment déçue du service que m'a offert cette compagnie canadienne.

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14 commentaires

Je suis d'Accord. Service à la clientèle 0/10
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D'après votre description, vous avez réussi à contacter le représentant de Koodo?
Koodo utilise ebill https://www.koodomobile.com/help/fr/passer-la-facture-sans-papier
Vous devriez le recevoir dans votre libre service. Ils n'envoient pas de facture papier.

Je vous suggère de les contacter à nouveau pour savoir comment obtenir votre facture et résoudre les problèmes. Vous pouvez configurer un rappel via leur assistant numérique www.koodo.com/chat ou envoyer un message à leur facebook (https://www.facebook.com/Koodo).
Vous avez raison, le service à la clientèle est à chier. J`ai appelé à maintes reprises et j`ai écrit car j`avais un problème avec mon compte en ligne et y a rien de réglé encore. Je ne suis pas capable d`aller voir ma facture moi-non plus mais le monde qui travaillent là ont même pas l`air de comprendre ce qu`on leur dit. J`ai pris la peine de mettre ça clair par écrit mais non,,,,,,,,, Y a une fille qui m`a rappelé après que j`aie parlé à leur maudit robot, et elle comprenait rien, donc mon problème est pas encore réglé !! En plus leurs services comportent des frais lorsqu`on le fait pas nous-même sur internet. Falloir qu`ils fassent quelque chose parce que ça fait dure!! J`ai jamais vu une compagnie avec un service à la clientèle aussi médiocre!
Niveau d'utilisateur 7
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@Maguy : Alors quelqu'un vous a déjà contacté? Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez reconfigurer un appel. Vous pouvez également envoyer un message à leur facebook (https://www.facebook.com/Koodo) et discuter avec un représentant sur place.

Je suis d'Accord. Service à la clientèle 0/10

Je suis d’accord aussi

C'est le virus COVID19 nous ne pouvons parler à aucun agent j'ai un gros problème avec mon Android A8. Je ne peux recevoir d'appels de numéros privés tels médecins hôpitaux etc demande urgente d'aide

Je pose la question à votre robot rien à faire donné 1: mauvaise réponse 2: toujours même mauvaise réponse j'ai besoin de service D'URGENCE LÀ pas drôle votre affaire attends une réponse rapide 

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C'est le virus COVID19 nous ne pouvons parler à aucun agent j'ai un gros problème avec mon Android A8. Je ne peux recevoir d'appels de numéros privés tels médecins hôpitaux etc demande urgente d'aide

Je pose la question à votre robot rien à faire donné 1: mauvaise réponse 2: toujours même mauvaise réponse j'ai besoin de service D'URGENCE LÀ pas drôle votre affaire attends une réponse rapide 

Avez-vous bloqué "numéro privé" avec votre téléphone? Si vous avez bloqué, vous ne pouvez pas recevoir d'appels d'un "numéro inconnu" ou "privé". Vous devez d'abord les débloquer. Vous pouvez en trouver plus ici. https://www.virginmobile.ca/en/support/step-by-step-phone-guides.html?p=samsung_galaxya8&a=how_to_set_up_call_blocking_call_rejections_on

Leur service client est toujours disponible. Avec l'assistant numérique, vous pouvez planifier un rappel.
Vous pouvez également discuter avec un représentant via Facebook. https://www.facebook.com/Koodo

Je ne sais pas comment faire pour débloquer les numéros privés pouvez vous m'aider s.v.p. j'ai déjà appelé chez KOODO CLIENTÈLE et ils n'ont pas le personnel nécessaire à cause de la covid

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Je ne sais pas comment faire pour débloquer les numéros privés pouvez vous m'aider s.v.p. j'ai déjà appelé chez KOODO CLIENTÈLE et ils n'ont pas le personnel nécessaire à cause de la covid

Avez-vous vérifié le lien que j'ai publié ci-dessus?
L'option de bloquer / débloquer le numéro privé a été configurée par les clients. Koodo ne l'a pas configuré avec votre ligne téléphonique.

Oui j'ai essayé le lien liste de Virgin aucun ne sont ouverts. C'est vraiment m'importe quoi. Je sais que ce n'est pas vous qui avez bloqué. C'est lorsque j'ai appelé l'ambulance le 25 mai

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Oui j'ai essayé le lien liste de Virgin aucun ne sont ouverts. C'est vraiment m'importe quoi. Je sais que ce n'est pas vous qui avez bloqué. C'est lorsque j'ai appelé l'ambulance le 25 mai

Je suis un client comme vous. (pas un représentant koodo).
Le lien a bien fonctionné pour moi.
Allez dans l'application téléphone >>> Menu (en haut à droite de l'application téléphone - le triple point) >>> Paramètres >>> Numéro de bloc >>> désélectionnez "Bloquer le numéro inconnu".
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez réinitialiser le téléphone à ses paramètres d'usine ou vous pouvez essayer la carte SIM dans un autre téléphone et vérifier.

 

Merci beaucoup 

Si je réinitialise mon téléphone est-ce que je vais perdre touts mes contacts etc. Merci 

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Si je réinitialise mon téléphone est-ce que je vais perdre touts mes contacts etc. Merci 

 

Oui, mais si vous sauvegardez vos données sur google ou samsung icloud. Vous pouvez les restaurer plus tard. https://support.google.com/android/answer/2819582?hl=fr