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Répondu

Service à la clientèle... menu pénible, opérateurs difficile à comprendre...


Niveau d'utilisateur 4
J'ai appelé le service à la clientèle par téléphone résidentiel et aussi sur mon cellulaire en faisant *611. C'est TELLEMENT LONG comme menu... sa dure 1 minute juste pour choisir à partir du menu PRINCIPALE... Six options vous sont offertes... Pour connaitre le solde de votre compte, dites "solde"... ou faite le 1. Pour accéder au sommaire du temps d'antenne, dites "utilisation"... ou faite le 2. Pour accéder à d'autres options comme le paiement par carte de crédit, le report d'un paiement, ou les arrangement de paiements, dites "options"... ou faite le 3. Pour signaler la perte ou le vol d'un téléphone, réactiver un téléphone perdu ou volé, ou réinitialiser votre mot de passe de votre boite vocale, dites "perdu"... ou "réinitialiser"... ou faite le 4. Pour posé une question sur la facturation, apporter des modifications au compte ou obtenir des renseignements sur des réparations ou la garantie, dites "compte"... ou faite le 5. Si vous avez des problèmes techniques avec les appels, la messagerie texte ou la boite vocale, dites "soutien technique"... ou faite le 6. Pour entendre ces options de nouveau, dites "répéter"... ou faite le carré. Pour entendre ces options de nouveau, dites "répéter"... ou faite le carré. (oui oui, deux fois). En plus des sous-menues, c'est tellement long, on doit écouter toutes les options jusqu'a ce qu'on entende enfin le menu que l'on désire... La seule chose que je trouve parfaite sur le menu, c'est l'intelligibilité de la personne qui parle dans le menu. Très clair, aucun accent. Ce qui m'amène à parler des opérateurs qui parlent en "français" au service à la clientèle... Ils sont TELLEMENT difficile à comprendre... c'est fou... c'est pas une question de racisme mais bien d'intelligibilité. J'ai rien compte tes origines mais parle pour qu'on se comprenne car c'est dans les deux sens qu'on s'entend pas... J'ai parlé à trois demoiselles et un monsieur en tout (lors de différents appels). J'ai parlé à une haïtienne, sa prononciation était parfois difficile à comprendre mais en général je la comprenais bien alors qu'elle avait presque un accent français européen. Ce fut la meilleur expérience au service à la clientèle jusqu’à date et c'est elle qui m'a compris le mieux et le mieux servie aussi. J'ai ensuite parlé à une dame avec un terrible accent hindou, extrêmement difficile à comprendre et elle aussi avec beaucoup de difficulté à comprendre mes questions. J'ai ensuite parlé à un monsieur qui avait un sérieux accent arabe... difficile à comprendre et avait aussi de la difficulté à me comprendre. Et la dernière demoiselle était une asiatique avec un fort accent qui parlait avec une toute petite voix à peine assez forte pour que je puisse l'entendre en plus de son accent... C'est pas possible que Koodo engage les bonne personnes pour les gens du Québec ? Telus (qui est la même chose que Koodo) à des centres d'appels au Québec alors pourquoi pas Koodo ??? Revoyez votre menu et engagez des gens qui parlent un français comprenable et qui comprennent aussi le français... Je peux pas croire que Koodo est coté meilleur compagnie de cellulaire au Canada avec un service à la clientèle français aussi difficile à comprendre... Je veux bien croire que le Québec est probablement un petit nombre d'usagés pour Koodo mais prenez soins de nous comme il faut quand même... On paye... C'est juste mon opinion...

13 commentaires

Tout à fait exécrable comme qualité de français! Un gros 1/10!
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Pierre-Luc Poisson a écrit:

Tout à fait exécrable comme qualité de français! Un gros 1/10!

J'espère que vous parliez pas de mon orthographe plutôt mauvaise mais bien du service à la clientèle de Koodo au téléphone !
Pierre-Luc Poisson a écrit:

Tout à fait exécrable comme qualité de français! Un gros 1/10!

Je veux parle avec vous aux téléphone svp
Pierre-Luc Poisson a écrit:

Tout à fait exécrable comme qualité de français! Un gros 1/10!

Je me peux pas appeler avec mon cellulaire
J'ai un service avec Koodo et c'est vraiment très difficile d'avoir des employés consciencieux qui nous répondent et ne nous envoi pas promener et sont impolis. Nous ne recevons pas nos factures régulièrement sur courriel et voila la réponse de Karim superviseur.*vous savez que vous devez payer donc pas besoin de vos factures vous n'avez qu'a payer....* Voila la réponse très professionnel de Karim et un superviseur enfin c'est ce qu'il nous dit... et il ne nous aide pas plus pour valider pourquoi nous ne les recevons pas, il nous prend pour des voleurs au lieu de verifier l'erreur
Niveau d'utilisateur 4
Francine, je trouve sa inacceptable comme réponse effectivement. Je peux vous donner quelques conseils par contre... 1) Vous devriez prendre note de la date, de l'heure et le nom des personnes à qui vous avez parlé. Si vous vous êtes vraiment fait répondre sur ce ton, moi je porterais plainte car c'est la responsabilité et le travail des associés du service à le clientèle et encore plus du superviseur d'aider les clients, d'être polis et courtois peux importe comment le client pète un blomb. C'est sa le travail d'un associé au service à la clientèle. Honnêtement, ces personnes ne méritent pas de travaillé dans un service à la clientèle. Se faire dire que c'est votre responsabilité de faire votre paiement c'est vrai mais c'est la responsabilité de Koodo de S'ASSURER que vous recevez votre facture à temps et ce, peux importe la façon que la facture est envoyée (sms, courriel, ect). 2) Vous pouvez (devriez) être avertis par message SMS à chaque fois qu'un de vos facture est prête. J'ai toujours reçu ces messages sur mon appareil depuis que je suis client chez Koodo et cela même si koodo fait des prélèvement automatique sur ma carte de crédit ! J'en ai jamais fait la demande mais je reçois toujours ce SMS. 3) Si vous avez une carte de crédit, je vous suggère fortement de faire un prélèvement automatique sur votre carte. Vous manquerai jamais un paiement de cette façon. Moi c'est ce que je fais. 4) Si vous êtes une cliente qui n'a jamais sauté de paiements et qui paie toujours sans problème, pour sur, le service à la clientèle peux vous aidé et même pourrait enlever des frais qui auraient pu être engendré par cet oublis. C'est sur qu'ils peuvent régler ce problème. Et le dernier conseil que je peux vous donné et qui fait une bonne différence, soyez calme vous-même lorsque vous appelez au service à la clientèle peux importe la compagnie. J'étais le premier à pété un blomb, sacré et gueuler à tue tête... Votre attitude (je n'insinue pas que vous aviez un mauvaise attitude) fait un bonne différence sur le déroulement de la conversation et de l'issue de la résolution de votre problème. 5) Dites-le quand sa va bien aussi. Félicité un associé au service à la clientèle sa fait une bonne différence. "Je vous félicite pour votre aide et votre compréhension" ou quelque chose du genre. Faire plus qu'un simple merci et bonne journée. Les conversations sont souvent (si pas tourjours) enregistrer alors c'est bon dans tout les sens.
Le Service à la clientèle de Koodo est dans son ensemble médiocre et que dire de ces préposés qui peinent à comprendre le français. Dans l'ensemble un gros 0 /10!
Niveau d'utilisateur 4
Pierre-Luc Poisson a écrit:

Le Service à la clientèle de Koodo est dans son ensemble médiocre et que dire de ces préposés qui...

Je suis d'accord, il y a du travail à faire la dessus ! J'espère que Koodo va un jour avoir un service à la clientèle au Québec... Je dirais pas 0/10 mais c'est pénible parfois, sa je te l'accorde.
Pierre-Luc Poisson a écrit:

Le Service à la clientèle de Koodo est dans son ensemble médiocre et que dire de ces préposés qui...

Je m'arrive pas a joindre les personnelles du Koodo ,ma facture a augmenter jusqu'à 70$ ,je sais même pas ce que je fait avec je suis a l'école presque tout la journée, je n'est pas reçu ma facture depuis que je commencé avec vous ,si sa continue je vais changer de compagnie j'en est par dessus la tête ,c moi qui payer ,arranger ça SVP
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Pierre-Luc Poisson a écrit:

Le Service à la clientèle de Koodo est dans son ensemble médiocre et que dire de ces préposés qui...

tu ne peux pas régler (ou arranger sa comme tu dit) ce problème ici car se sont des informations personnelles relier à ton compte.

Pour rejoindre le service à la clientèle, fait le *611 et fait 0, tu va parler à un associé au service à la clientèle.

Je te donne un conseil, soit calme et parle adéquatement. Menacer de quitter pour un autre fournisseur n'aide en rien la situation.

Pierre-Luc Poisson a écrit:

Le Service à la clientèle de Koodo est dans son ensemble médiocre et que dire de ces préposés qui...

J'ai deja quitter et sa viens de réglé mon problème MERCI,désolé si vous trouver ma façon de parler comme une menace, cela était pas mon intention
Pierre-Luc Poisson a écrit:

Le Service à la clientèle de Koodo est dans son ensemble médiocre et que dire de ces préposés qui...

Probablement des anciens de chez BELL Ils me réponde. ( pas de monsieur je vais vous réglé ça ) 3x. Puis rien. C'est la JOIE
Pierre-Luc Poisson a écrit:

Le Service à la clientèle de Koodo est dans son ensemble médiocre et que dire de ces préposés qui...

j aimerais avoir un renseignement si j appelle on me charge 10.00$ je trouve ca inacceptable de payer pour un service.

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