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Question

réseau


Je n'ai plus de réseau. Une solution svp.


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Où est votre emplacement? Qu'en est-il des autres personnes autour de vous. Avaient-ils le même problème ?

Bonjour, mon emplacement, Drummondville et les autres n'ont pas ce problème.

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Il y avait une coupure de service ce matin 

Ça fait plus d'une semaine que je n'ai plus de réseau.

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Votre facture est-elle payée?

Oui, mon compte avec Koodo n'a jamais été en souffrance. J'ai toujours payé avant la date due.

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Êtes-vous dans un endroit ou Koodo offre du réseau? Est ce que d’autres personnes avec Koodo ont du réseau, mais pas vous? 

Je suis dans la région de Drummondville. J'ai toujours eu du réseau jusqu'à plus d'une semaine. Ça fait plusieurs années que je suis avec Koodo.

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Est ce que vous êtes capable de vous connecter a votre libre service? 

Je suis à la maison,  avec le wifi je peux me connecter à mon libre service.

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La seule chose que je peux penser qu’il est arrivé c’est un SIM Swap. Quelqu’un aurait volé votre # de cellulaires. C’est quand même un très gros problème. Vérifiez que c’est le même numéro que sur votre libre service.

 

Merci, je vais vérifier.

Cependant, je verrais peut-être aussi par mon utilisation de données.

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S’il utilise les données. Il aurait très bien pu vous voulez de l’argent dans votre compte sur le wifi si jamais. Comme votre # de cell est relié a plein de vos comptes, je m’assurerais que ce ne soit pas ca. Est-ce que vous avez un autre cell dans lequel vous pouvez mettre la carte SIM? 

Ça me donne quoi de vérifier le no de ma carte SIM?

Oui, il y a un autre cellulaire. Je dois y placer ma carte SIM? Pour vérifier quoi?

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Si le # de la carte SIM sur votre libre service correspond au numéro inscrit sur la carte SIM physique dans votre cellulaire, il n’y a pas eu de SIM swap. 

La prochaine étape serait de prendre votre carte SIM et de la mettre dans un autre cellulaire voir s’il n’y aurait pt pas un bug avec votre téléphone.

Le no de ma carte finit par les mêmes nos que ceux de mon compte Koodo.

Je vais faire le test avec un autre cellulaire.

Merci pour votre aide.

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Si ca marche dans votre autre cellulaire, mais pas dans le One Plus, alors il y a un problem avec le cellulaire. Si ca ne marche pas, alors c’est surement un problème avec la carte SIM. 

Une carte SIM peut arrêter de fonctionner?

Elle sert seulement pour avoir accès au réseau?

Je croyais que la carte permettait aussi de donner le service téléphonique.

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Accès au réseau ou donner le service téléphonique c’est la même chose non? Oui, elle peut arrêter de fonctionner. C’est rare, mais ca l’arrive. C’est un circuit électrique et avec le temps, ca peut briser! 

J'ai accès à mes textos et à mes appels téléphoniques. C'est internet qui ne fonctionne pas.  Donc, la carte fonctionne, elle ne peut pas fonctionner à moitié.

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Donc vous avez du réseau, mais les données ne marchent pas… Fallait dire de cette facon dès le debut hahaha. Ok, mais est ce que vous avez atteint votre limite de données? 

Désolée, je n'y connais rien, la raison pour laquelle je demande de l'aide.

J'ai presque rien d'utilisé comme données.

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C’est correct. Le réseau donne accès à internet, SMS et appels. Quand vous dites que vous n’Avez pas de réseau, c’est que rien de marche. 

Pour ce qui est des données. Sont-elles activées sur votre cellulaire? Les avez-vous deja utilisé? 

Selon mon forfait, j'ai 2 x 1024 de données, soit 2048 au total.

Du 29-08-21 au 28-10-21, j'ai utilisé 471 Mo

Du 29-09-21 à aujourd'hui, 33 Mo

Depuis le 30-09-21 inclusivement, 0 données.

Lorsque je n'utilise pas mon wifi, j'ai accès seulement aux textos et aux appels téléphoniques.

J'ai toujours utilisé les données internet auparavant.

 

 

 

 

Ça fait plus de dix ans que je suis avec Koodo

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