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Répondu

problème de connectivité au réseau


Bonjour, une question technique pour la communauté!

J'ai activé mon téléphone et ma carte SIM koodoo hier. Mon samsung Ace II X ne s'est pas connecté du premier coup au réseau disponible. J'ai du réinitialisé mon téléphone pour qu'il se connecte au réseau, ce qui a été efficace pour la soirée. Pendant la nuit, j'ai activé le mode avion et ce matin, je n'avais plus aucun réseau, je ne voyais même pas les réseaux des compétiteurs. J'ai à nouveau réinitialisé mon téléphone, mais sans succès cette fois-ci...

Est-ce que le réseau éprouve des difficultées? Est-ce mon téléphone le problème?

Merci!

Et je suis dans le Bas-St-Laurent, pour précision.

2 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Bonjour Denys,
 
Pour résoudre des problèmes de connectivites, veuillez assaille les étapes suivantes:
 
1)   Assure toi que le mode avion n’as pas été allumer par erreur. Si ce n’est pas allumé, continue aux prochaines étapes
2)   Éteint le téléphone; Enlevez la carte SIM du cellulaire ainsi que la batterie (Si le téléphone a une batterie qui peut s’enlever). Laisse le téléphone comme cela pour quelque minutes et réassemble le téléphone, allume le et vérifie s’il fonctionne. Si non, continue à l’étape suivante.
3)   Vérifie les paramètres du APN au téléphone en utilisant le lien Koodo suivant: http://aide.koodomobile.com/forfaits-a-cotes-donnees-et-autres-services/les-donnees-lessentiel-a-savoir/comment-puis-je-configurer-des-donnees-sur-mon-telephone-autre-que-koodo Si le problème persiste, continue au prochaines étapes.
4)   Vérifie si le téléphone a des mise-a-jours disponibles. Parfois, il peut avoir un petit problème avec le système d’exploitation qui peut causer des problèmes come ceci qui est réglé avec une mise-a-jour. Si le problème persiste encore, continue aux prochaines étapes.
5)   Cette étape n’est pas une des plus favorables et c’est une restauration au default du téléphone. Faire une restauration peut résoudre des problèmes que le téléphone peut avoir. Faire ceci vas faire en sorte que tu perd toute information du téléphone, sauf les donner de la carte SD tu téléphone (A l’exception des applications, ils vont être perdu même s’ils sont stocker sur la mémoire externe). Après cette étape, le téléphone devrait fonctionner. Si non, continue à la dernière étape!
6)   A ce point, vous allez vouloir contacter Koodo pour plus d’étapes de dépannage qui excède notre pouvoir ici dans la communauté. Ils peuvent vous faire assalier une nouvelle carte SIM ou vous allez être capables d’envoiler le téléphone pour des réparations (Si vous êtes encore sous garantie et il n’y a aucun signe de dommages accidentelles, vous risquer de ne pas devoir pailler la réparation. Si vous n’êtes plus sous garantie, vous pouvez l’envoiler et ils vont vous téléphoner avec le prix de la réparation et vous pouvez choisir de continuer ou pas, si vous décider de ne pas faire les réparations, vous n’aller pas devoir rien pailler.) Pour contacter Koodo, n’utilise pas ton téléphone que tu as des problèmes avec. Utilise un diffèrent téléphone en utilisant le numéro: 1-866-995-6636
 
J’espère que ceci résous votre problème! Passe une excellente journée!
Merci Mathieu, le problème persiste toujours! J'vais aller faire un tour chez le détaillant, pas le choix!

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