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Grande déception suite au service de vos boutiques


J'ai reçu vendredi dernier un message texte de la part de Koodo à propos d'une promotion sur le Samsung S5 et le Iphone 5S que je trouvais très intéressante. Je me suis rendue à la boutique la plus près de chez moi le samedi pour en profiter. Je voulais un Samsung S5 puisque je préfère Android. On m'a dit qu'ils n'en avaient plus en stock mais en recevraient mardi et donc de revenir à ce moment-là. (Koodo 1)

J'ai appelé à trois autres Koodo les plus près de chez moi pour voir si eux ils en avaient. Un seul des trois a fini par me répondre après une dizaine d'appels. On m'a dit qu'ils n'en avaient pas, mais en recevraient au courant de la semaine. (Koodo 2) Je décide donc de patienter puisque les autres Koodos ne répondent pas et que ceux qui répondent n'en n'avaient pas.

Mardi, j'appelle Koodo 1 pour m'assurer qu'ils ont bien reçu les téléphones avant de me déplacer. On me répond que non ils n'ont rien reçus. Je demande alors s'ils vont les recevoir au courant de la journée ou de la semaine et je me suis fait dire :"euhhh c'est parce que on le sait jamais c'est quand on va recevoir du stock". J'ai mentionné qu'on m'avait dit qu'ils en recevraient mardi et j'ai eu droit à un "ben là je sais pas là."

Aujourd'hui j'appelle à Koodo 2, après plus d'une dizaine d'appels, on fini par me répondre. Je demande s'ils ont reçu des Samsung Galaxy S5 et on me dit que oui et on me demande si j'ai une réservation. Confuse, je dis que non que je n'ai pas de réservation, qu'on ne m'a jamais mentionné qu'il me fallait une réservation. Elle me dit que malheureusement ils n'en ont pas pour les gens sans réservation et me conseille d'appeler à d'autres Koodo. J'ai mentionné le fait que ça prend une dizaine et plus d'appels avant de se faire répondre et que ça c'est quand je fini par me faire répondre alors qu'il semble impossible pour moi de savoir si d'autres Koodo en ont. Je me fais tout simplement dire "ouais on est ben occupé".

Bref, je ne pourrai donc pas bénéficier de la promotion puisque la promotion est uniquement disponible en magasin et non en ligne et que vos magasins sont soient injoignables ou n'ont pas de téléphones en stocks. On me répond qu'ils vont en recevoir la semaine prochaine, mais rendu là, la promotion sera terminée.

Je ne comprends pas qu'une compagnie offre une promotion disponible uniquement en magasin sans bien approvisionner ses boutiques en prévision de la demande des clients. Je ne comprends pas qu'une boutique ne puisse pas vérifier l'inventaire des autres boutiques pour nous dire s'ils en ont ailleurs et qu'on doive appeler à répétition nous-mêmes pour espérer un jour se faire répondre.Je suis une cliente de Koodo depuis des années. Plusieurs personnes de mon entourage sont avec vous à cause de moi. J'étais très heureuse à l'idée de pouvoir changer mon téléphone avec vous avec une offre avantageuse, mais malheureusement, il semble que ça sera impossible pour moi. Très grande déception.

5 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Bonjour Janie, Comme toute promotion, tu n'es pas la seule a recevoir un message pour une promotion et pense a tout le monde qui le veulent! Sa vas etre difficile d'en garder en stock. C'est pas la faute a personne, la promotion as comme but de vendre les telephones et c'est ce qui arrive. Il est toujours bien d'appeller en avance pour verifier le stock. Par contre, souvient toi que le monde qui se presentent en magasin vont toujours avoir prioriter sur quelqu'un qui appelle. Comment te senterais tu si tu rentre dans un magasin, tu as besoin d'aide mais tous les associer sont sur le telephone? Change de compagnie si tu veut, mais sa vas probablement revenir a la meme chose.
Mathieu a écrit:

Bonjour Janie, Comme toute promotion, tu n'es pas la seule a recevoir un message pour une promot...

Bonjour Mathieu,

Premièrement, ayant travaillé de nombreuses années en service à la clientèle, quand un client appelle, même si on est occupé on prend la peine de répondre et de dire "un instant s'il-vous-plaît". De cette façon, on n'ignore pas le client et rendu là, c'est au client à décider s'il veut attendre au bout du fil ou s'il préfère rappeler plus tard. C'est la première fois de ma vie que je dois "harceler" une compagnie pour me faire répondre par téléphone, et ce, à plusieurs boutiques différentes en plus.

Deuxièmement, si les boutiques pouvaient connaître l'inventaire des autres boutiques, nous n'aurions pas à appeler ou se rendre à chacune d'entre elle pour avoir l'information. Normalement, les compagnies qui n'ont pas accès à l'inventaire des autres magasins appellent eux-mêmes dans leurs autres succursales pour vérifier si l’article est disponible là-bas. C'est la base du service à la clientèle. J'étais prête à le faire moi-même, mais je n'arrive même pas à me faire répondre et ça c'est un problème.

Troisièmement, en effet une promotion est fait pour vendre et le fait que ça se vende vite n'est pas la faute des employés, mais me dire qu'ils vont en recevoir le mardi, alors que c'est faux à une des boutiques et à l'autre, me faire dire que ça me prenait une réservation alors qu'on ne me l'avait pas mentionné est une faute et c'est une faute qui a pour conséquence que je ne vais pas bénéficier de la promotion.

Pour finir, votre dernière phrase est vraiment inutile. Je n'ai jamais mentionné que je comptais quitter Koodo. J'ai pris la peine d'expliquer une situation décevante qui s'est produite dans l'espoir que Koodo puisse améliorer leur service à la clientèle.
Niveau d'utilisateur 7
Mathieu a écrit:

Bonjour Janie, Comme toute promotion, tu n'es pas la seule a recevoir un message pour une promot...

Quelle es la promotion qui t'as ete envoyer au juste?
Mathieu a écrit:

Bonjour Janie, Comme toute promotion, tu n'es pas la seule a recevoir un message pour une promot...

Un rabais de 175$ sur soit le Iphone 5S ou le Samsung Galaxy S5. Disponible en magasin seulement jusqu’au 1er novembre.
Niveau d'utilisateur 7
Mathieu a écrit:

Bonjour Janie, Comme toute promotion, tu n'es pas la seule a recevoir un message pour une promot...

Okay, il y a vraiment pas autre chose que tu peut faire autre que de soit appeller ou aller au magasin et demander a chaque jour si le telephone es en stock et esperer qu'ils en ont 

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