Tout notre service client commence maintenant avec l’Assistant virtuel Koodo. Vous vous demandez ce que cela peut être? Ne vous faites pas des soucis, on va tout vous dire. C’est un représentant numérique qui peut répondre à vos questions et vous aider à apporter des modifications à votre compte. Si vous avez besoin de parler à quelqu'un, il établira un retour d’appel pour vous avec un représentant.
C’est rapide pour obtenir de l’aide
Toutes les données ont été utilisées pour le mois en cours ? Pas de soucis, L’assistant virtuel Koodo peut vous aider pour en rajouter. Il peut également activer la fonction Voyage Connecte et même réinitialiser le mot de passe pour votre compte libre-service. L’assistant virtuel Koodo peut vous aider avec à peu près tout ce qui concerne votre compte, cela va prendre moins de temps qu’atteindre sur la ligne pour pouvoir parler avec un agent.
C'est bien mieux que d'attendre sur la ligne pour pouvoir rejoindre un agent.
Si l’assistant virtuel Koodo ne peut pas résoudre votre problème, il planifiera un retour d’appel avec un représentant pour vous. Généralement dans les 30 à 60 minutes qui suivent. De plus, en fonction de la demande, l’assistant virtuel Koodo vous aidera en vous mettant en contact avec le bon département dès le début.
Et c’est disponible h24.
L’assistant virtuel Koodo est disponible 24h/24 et 7j/7. Donc, si quelqu'un se retrouve éveillé à 2 heures du matin en se demandant si son téléphone fonctionnera lors de son voyage au Japon, il n'aura pas à attendre le matin pour trouver la réponse.
Astuces :
- Au lieu de composer le 611 lorsque vous avez une question, rendez-vous directement sur koodo.com/chat pour gagner du temps.
- Essayez de saisir des mots clés ou une question courte, comme « facture », « utilisation des données » ou « comment puis-je modifier mon forfait ? ».
- Répondez à toutes les questions posées par l’assistant virtuel Koodo avec des phrases courtes et simples ou sélectionnez le bouton le plus pertinent pour votre problème.
- Si l’assistant virtuel Koodo n'est pas en mesure de résoudre votre problème, il vous aidera à réserver un retour d’appel avec l'un de nos agents.
FAQ- Généralités
Quelles sont les langues compris par l’assistant virtuel Koodo?
L’assistant virtuel Koodo parle couramment l'anglais, le français et le chinois (simplifié et traditionnel). L'assistant utilise par défaut votre langue préférée sur koodo.com. Rendez-vous sur koodo.com sur votre portable ou votre ordinateur et changez avec la langue de votre choix.
Dois-je me connecter à mon compte Koodo ?
L’assistant virtuel Koodo fonctionne mieux si vous vous êtes sur le libre-service. Ainsi, l’assistant virtuel Koodo peut fournir des réponses spécifiques à votre service, votre forfait, vos factures électroniques et bien plus encore. Vous n'avez pas besoin de vous connecter à votre compte pour poser des questions générales.
Je n'ai pas de compte Koodo. Puis-je quand même utiliser l’Assistant virtuel Koodo?
Oui, l’Assistant virtuel Koodo peut toujours vous aider, mais il fonctionne mieux si vous vous connectez à votre compte libre-service. Si vous avez besoin d'aide pour créer un compte libre-service, notre représentant numérique peut également vous aider!
Je ne suis pas un client Koodo. Puis-je quand même utiliser l’Assistant virtuel Koodo?
Oui, notre représentant numérique peut vous aider à répondre à des questions telles que « Pourquoi adhérer à Koodo » et vous aider à choisir un forfait qui correspond le mieux à vos besoins afin que vous puissiez devenir un client Koodo.
Pourquoi demandez-vous mon nom et mon numéro de téléphone ?
Nous demandons des informations de contact, donc si nous planifions un retour d’appel, l'agent aura votre nom et votre numéro pour vous rappeler au cas où l’appel coupera durant l’interaction.
FAQ – Retour d’appel
Comment programmer un retour d’appel ?
L’Assistant virtuel Koodo fournira des réponses à de nombreuses questions différentes. Dans le cas contraire, vous aurez la possibilité de programmer un retour d’appel.
Dois-je avoir un numéro Koodo pour planifier un rappel?
Non, vous n'avez pas besoin d'un numéro Koodo, cependant, nous ne pouvons pas appeler des numéros de téléphone sans frais, qui ne sont pas nord-américains ou basés sur des extensions.
Comment annuler un retour d’appel ?
Vous pouvez annuler votre rappel en répondant à l'appel et en appuyant sur 2 sur le clavier de votre téléphone lorsque vous êtes invité à annuler.
Pourquoi je ne peux pas programmer un retour d’appel ?
Les rappels peuvent être programmés durant la semaine de 9h à 21h et le week-end de 9h à 19h. Parfois, nous sommes un peu plus occupés que d'habitude et ne sommes pas en mesure de répondre à une demande de rappel.
Pourquoi je ne reçois pas mon retour d’appel ?
Nous envoyons un SMS juste avant votre rappel pour que vous soyez prêt. Nous faisons 3 tentatives pour vous joindre.
Voici quelques conseils si vous ne recevez pas votre retour d’appel :
Lors de la planification d'un rappel, une série de questions vous sera posée. Appuyer sur « Non merci » à tout moment annulera votre demande de rappel.
Une autre raison courante est qu'une faute de frappe a été faite lors de la saisie de votre numéro de rappel. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devrez peut-être utiliser un autre numéro.
Si les appels sont dirigés directement vers la messagerie vocale, c'est peut-être parce que notre numéro de service à la clientèle Koodo est bloqué ou que le signal est faible.
Pourquoi n'y a-t-il personne ou la ligne sonne-t-elle simplement lorsque je reçois mon rappel ?
Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nos représentants sont disponibles pour vous aider. Parfois, il y a des problèmes de connexion lorsque nous vous appelons. Nous faisons 3 tentatives pour vous joindre, donc si cela se produit, nous vous rappellerons. Remarque : Vous devrez appuyer sur le chiffre 1 avant d'être mis en relation avec un représentant.
Notes:
Cliquez activer le renvoi d'appel pour vérifier si l’option est active.
Cliquez ici pour apprendre comment débloquer un numéro de téléphone.