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Se connecter à un wi-fi ?


Salut. Ma copine et moi venons de nous abonner à Koodo la semaine dernière, elle avec un Galaxy Ace II et moi avec un Nexus 4. Cependant, aucun des 2 téléphones détectent le réseau wi-fi de la maison. Le wi-fi fonctionne car notre ordi portable y est connecté. Les téléphones détectent d'autres réseaux wi-fi avoisinants mais pas le nôtre. Y a t'il un paramètre à changer ? Y a t'il des types de réseaux que nos téléphones ne peuvent détecter, auxquels nos téléphones ne peuvent se connecter ? J'espère que quelqu'un pourra nous aider, merci.
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Meilleure réponse par Nabil Koodo 25 janvier 2014, 22:53

Bonjour Alain, En sachant que vous avez ce problème avec deux appareils différents, il est possible que la source du problème provienne de votre connexion Internet et non des équipements. Vous devriez essayer de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi pour vérifier cela. Si vous pouvez vous connecter sans difficultés, alors le problème provient réellement de votre connexion. Si vous n'y arrivez pas, nous vous conseillons de relancer la connexion Internet de votre domicile et de passer en mode « Avion » durant quelques secondes sur vos téléphones (ou éteindre vos téléphones, retirer les cartes SIM et les batteries puis les rallumer). Ensuite veuillez rétablir la connexion Wi-Fi de vos téléphones et faire un nouveau test. Vous devriez être en mesure de vous connecter au réseau Wi-Fi sans problème. S'il n'y a pas d'améliorations, nous vous suggérons de vous présenter en boutique avec vos téléphones pour qu'un représentant puisse vérifier les équipements pour vous. En cliquant sur le lien suivant, vous pourrez trouver la boutique Koodo la plus proche de chez vous : http://koo.do/IVOQTV. Merci ________________________ Si vous voyez une bonne réponse, donnez lui une étoile.

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Bonjour Alain, En sachant que vous avez ce problème avec deux appareils différents, il est possible que la source du problème provienne de votre connexion Internet et non des équipements. Vous devriez essayer de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi pour vérifier cela. Si vous pouvez vous connecter sans difficultés, alors le problème provient réellement de votre connexion. Si vous n'y arrivez pas, nous vous conseillons de relancer la connexion Internet de votre domicile et de passer en mode « Avion » durant quelques secondes sur vos téléphones (ou éteindre vos téléphones, retirer les cartes SIM et les batteries puis les rallumer). Ensuite veuillez rétablir la connexion Wi-Fi de vos téléphones et faire un nouveau test. Vous devriez être en mesure de vous connecter au réseau Wi-Fi sans problème. S'il n'y a pas d'améliorations, nous vous suggérons de vous présenter en boutique avec vos téléphones pour qu'un représentant puisse vérifier les équipements pour vous. En cliquant sur le lien suivant, vous pourrez trouver la boutique Koodo la plus proche de chez vous : http://koo.do/IVOQTV. Merci ________________________ Si vous voyez une bonne réponse, donnez lui une étoile.

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