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problème de connexion wifi à l'hotel


Bonjour, ma mère a est en Espagne et elle a un problème de connexion wifi qu'elle me demande de résoudre à distance (ouf!). Elle est capable de connecter sa tablette sur le wifi de l'hotel, mais lorsqu'elle le fait avec son cellulaire, ca écrit "connecté" mais à coté c'est écrit a coté "aucune connexion internet". Quel pourrait être le problème?

8 commentaires

Niveau d'utilisateur 2
Bonjour Melina 🙂 Tout d'abord, est-ce que ta mère a essayé d'ouvrir le navigateur web pour voir si elle était redirigé vers une page de connexion au wifi de l'hôtel? De plus, quelle est la marque de son cellulaire ET de sa tablette?
Joël Trudeau a écrit:

Bonjour Melina 🙂 Tout d'abord, est-ce que ta mère a essayé d'ouvrir le navigateur web pour voir ...

c'est exactement ce que je lui ai dit de faire. Sa tablette samsung s'est connecté sans avoir à faire ca visiblement, mais son cell (sansung ou lg, je ne me souviens plus ce quelle a maintenant, car il est récent, genre 2 mois)... Merci, je crois que c'est sûrement ca le problème en effet... a suivre

Niveau d'utilisateur 2
Joël Trudeau a écrit:

Bonjour Melina 🙂 Tout d'abord, est-ce que ta mère a essayé d'ouvrir le navigateur web pour voir ...

D'accord donne nous des nouvelles 🙂
voici ce qu'elle vient de m'écrire

 "Oui je sais pour la page etc...mais ca ne se rend pas jusque la...tout de suite ca dit 'pas de connection internet, c'est surement un truc à cocher ou décocher dans les paramètres mais je ne sais pas quoi'"

Moi non plus je ne sais pas quoi?!?
Niveau d'utilisateur 2
En fait, il n'y a rien à cocher ou décocher dans les paramètres wifi. Par contre, je l'invite à cliquer sur le réseau en question dans les paramètres et de cliquer sur "oublier" (ou quelques choses du genre). De fermer son wifi, de redémarrer son cellulaire et puis de réouvrir le wifi et finalement, de se reconnecter au réseau. Laisse moi savoir ce que ca donne
Joël Trudeau a écrit:

En fait, il n'y a rien à cocher ou décocher dans les paramètres wifi. Par contre, je l'invite à c...

merci! J'y réécris a l'instant 
Niveau d'utilisateur 2
Joël Trudeau a écrit:

En fait, il n'y a rien à cocher ou décocher dans les paramètres wifi. Par contre, je l'invite à c...

Est-ce que votre mère a réussi à se connecter au Wifi finalement? Gardez-nous au courant! 
Joël Trudeau a écrit:

En fait, il n'y a rien à cocher ou décocher dans les paramètres wifi. Par contre, je l'invite à c...

OUi! tout a fonctionné finalement. Merci de votre support

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