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PLAINTE - Service Carrefour Laval


Suite à l'activation de mon nouveau cellulaire, je me suis rendue au kiosque Koodo Carrefour Laval. J'avais besoin d'aide afin de mettre ma carte SIM dedans et transférer mes données de mon ancien cellulaire sur mon nouveau. Toutefois, l'employée de Koodo a transféré mes données et télécharger mes appllications. Elle ne m'a jamais avertie que cela allait utiliser mes données Internet. Donc en 30 minutes de configuration, un gig a été consommé. J'ai remarqué cela grâce au texto automatisé de Koodo mobile. Donc, je suis retournée au Kiosque. J'ai expliqué la situation à l'employée et elle m'a confirmé que c'était de sa faute et qu'elle a bien utilisé mes gig sans m'en avertir. Elle ne pouvait point arranger la situation malgré son erreur. J'aurais apprécié être avertie que cela aurait utilisé mes données Internet, car j'aurais pu utiliser le service de WiFI gratuit disponible au Carrefour Laval ou attendre pour retélécharger mes applications moblies.

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Bonjour Emilie,

C'est très inopportun comme situation. Je pense qu'il est possible d'arranger ce problème en contactant le service a la clientèle. 

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