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Répondu

Pas d'accès aux données mobiles


Bonjour, 

J'ai un Moto X Play et comme plusieurs je viens de changer de forfait pour avoir 1 gig de données, mais je n'ai toujours pas accès à internet. J'ai redémarrer le téléphone, j'ai activé les données mobiles, j'ai réinitialisé les paramètres réseau et je me suis assuré que les infos APN étaient ok, mais rien n'y fait. Je n'ai toujours pas accès à internet sans Wi-Fi. 

Je n'ose pas appeler au service à la clientèle puisque j'ai vu qu'il pourrait y avoir des frais. 

Merci d'avance

3 commentaires

Aussi je viens de regarder dans mon compte et rien ne m'indique nul part que j'ai un blocage des données...
Niveau d'utilisateur 3
Bonjour Vanessa! 

Est-ce que vous vous rappelez si vous aviez le blocage de données auparavant? Si c'est le cas, c'est probablement la cause du problème. Nous avons changé notre blocage de données et la première version n’apparaît pas sur le compte libre-service. Vous pouvez nous contacter via Facebook ou Twitter et nous serons en mesure de faire les vérifications pour vous 🙂

Nous tenons aussi à vous rassurer face aux charges lorsque vous appelez au service à la clientèle. A moins que vous leur demandez de faire un changement que vous pourriez faire vous-même sur votre compte libre-service, c'est complètement gratuit de nous rejoindre par téléphone! 
Niveau d'utilisateur 3
Bonjour Vanessa ! 

La suggestion de Julie a-t-elle fonctionné ? Tenez-nous au courant. 

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