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messages textes doubles et échec d'envoi


J'utilise hangouts pour mes messages textes. Mes contacts me disent qu'ils reçoivent mes messages textes en double. Dans mes conversations, les messages n'apparaissent pas en double. Ceci dure depuis très longtemps.
De plus, depuis quelques mois, plusieurs de mes messages textes apparaissent avec le message ''échec d'envoi''. Toutefois, la plupart du temps, mes contacts reçoivent ces messages.

J'ai contacté le service à la clientèle il y a quelques mois mais ils n'ont pas vraiment été en mesure de m'aider. Rien n'a changé depuis.
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Meilleure réponse par Tayeb Koodo 17 February 2017, 16:42

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4 commentaires

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Bonjour Patricia,

Il semble que le problème de messages en double est assez fréquent pour les utilisateurs de Hangouts. Je suggère d'utiliser une autre application car la marge de manoeuvre que nous avons est assez restreinte sur les applications de tierce partie. Voici le lien : http://koo.do/2kRASKY pour la page support de Hangouts.

Merci Patricia! 

Bonjour,

Même si ce sujet est vieux, j’éprouve ce problème lorsque j'envoie un message à un utilisateur iPhone.

Avec d’autres utilisateurs Android utilisant l’application Messages de Google, je n’ai aucun problème.

 

Mon téléphone est un Samsung s21FE et j’utilise l’application Messages de Google.

J’ai déjà redémarré mon téléphone.

J’ai aussi vidé le cache de l’application et redémarré.

 

Merci!

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Même si ce sujet est vieux, j’éprouve ce problème lorsque j'envoie un message à un utilisateur iPhone.

Avec d’autres utilisateurs Android utilisant l’application Messages de Google, je n’ai aucun problème.

 

Mon téléphone est un Samsung s21FE et j’utilise l’application Messages de Google.

J’ai déjà redémarré mon téléphone.

J’ai aussi vidé le cache de l’application et redémarré.

 

Merci!

le fil ici parle cependant des personnes utilisant l'application Hangout. De plus, c'est arrivé il y a 5 ans. Il y a eu de nombreuses mises à jour depuis. Concernant la question, pouvez-vous essayer de réinitialiser les paramètres réseau du téléphone pour voir si cela aide ? (c'est différent d'un redémarrage normal).

De plus, pouvez-vous désactiver le RCS et tester l'envoi de SMS ? https://www.koodomobile.com/en/help/next-generation-messaging 

 

Bonjour,

J’ai réinitialisé les paramètres réseau du Samsung S21FE et cela semble bien avoir réglé ce problème avec les utilisateurs iPhone qui recevaient mes messages en double.  Je n’ai pas déactivé le RCS car l’activation avait demandé plusieurs jours lors de ma première utilisation.  Je ne voulais attendre si longtemps.

De plus, les messages envoyés vers des utilisateurs iPhone sont en mode SMS et non pas RCS.

 

Merci de votre aide;)

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