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J'ai recu une notice disant que je suis 5 jours en retard avec mon compte pré autorisé, prq un débit de 15$ et un crédit de 15$


J'ai recu une notice disant que je suis 5 jours en retard avec mon compte pré autorisé, vous avez fait un débit de 15$ et un crédit de 15$ , pourquoi?

9 commentaires

Niveau d'utilisateur 6
Bonjour Christian,

Pourriez-vous vérifier s'il s'agit d'un paiement refusé par votre institution financière. Il est possible que nous ayons essayé de prélever puis que le paiement ait été refusé.

Merci
Nabil a écrit:

Bonjour Christian,

Pourriez-vous vérifier s'il s'agit d'un paiement refusé par votre institution...

Malheureusement mon institution ne peut pas retracer une transaction non enregistrée apres 5 jours, je vais devoir attendre fin novembre et suivre ce qui va se passer.
J'ai aussi reçu des texto et courriels m'avisant que j'avais oublié de réapprovisionner mon compte prépayé. Pourtant si je vais voir mon compte tout est beau et le prochain réapprovisionnement automatique est indiqué au  30 Nov 2016

Aussi c'est normal qu'il y est 2 transactions, un dépôt provenant de l'institution financière suivi d'un retrait pour payer le service Koodo
Niveau d'utilisateur 5
Charles Gagnon a écrit:

J'ai aussi reçu des texto et courriels m'avisant que j'avais oublié de réapprovisionner mon compt...

Bonjour Charles,

Vous pouvez confirmer si votre forfait de base est présentement actif à partir de votre compte Libre-service. Vous serez ainsi en mesure de confirmer si votre forfait de base est actif jusqu'au prochain renouvellement.

Concernant les transactions, vous pouvez nous envoyer un message privé sur Facebook ou Twitter afin que l'on puisse vous fournir de plus amples informations.
Charles Gagnon a écrit:

J'ai aussi reçu des texto et courriels m'avisant que j'avais oublié de réapprovisionner mon compt...

C'est ce que je disais, mon compte est actif et les renouvellements automatiques se font. Mais j'ai quand même reçu des texto et courriels m'avisant que mon compte était inactif car j'avais oublié de réapprovisionner mon compte. Ma femme a reçu ces mêmes messages.
Niveau d'utilisateur 5
Charles Gagnon a écrit:

J'ai aussi reçu des texto et courriels m'avisant que j'avais oublié de réapprovisionner mon compt...

Merci pour votre réponse Charles! Vous pouvez nous envoyer un message privé sur Facebook ou Twitter afin que l'on puisse effectuer de plus amples vérifications.

Merci Charles.
Charles Gagnon a écrit:

J'ai aussi reçu des texto et courriels m'avisant que j'avais oublié de réapprovisionner mon compt...

Je viens de recevoir le même courriel "[b]Vous avez oublié de réapprovisionner votre compte prépayé ou vous avez fait toute une cure de sommeil!" mais je suis en réapprovisionnement automatique avec carte de crédit. On dit que mon compte prépayé est inactif depuis 5 jours mais il y a 5 jours le réapprovisionnement a eu lieu... De plus, la ristourne de 10% accordé n'a pas été déposé à mon compte. Pouvez-vous m'aider?
Charles Gagnon a écrit:

J'ai aussi reçu des texto et courriels m'avisant que j'avais oublié de réapprovisionner mon compt...

J'ai exactement la même situation notification sms + email Votre compte Koodo Prépayé est inactif depuis 5 jours. 

Automatique topup + histoire des transactions ok + statut actif.
Charles Gagnon a écrit:

J'ai aussi reçu des texto et courriels m'avisant que j'avais oublié de réapprovisionner mon compt...

Moi aussi. c'est la même chose mon réapprovisionnement est toujours a 0 et je reçois sur mon cel un message disant que mon compte est a zéro  que si j'ai fais mon réapprovisionnement ne pas faire compte des message. quelque chose comme ça. est maintenant j'ai vérifier dans mon compte il est inactif est en plus j'ai renouveler mon compte il y a une semaine. il y a quelque chose qui marche pas.

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