Koodo Communauté

Communauté

Répondu

Données bloquées,


Données bloquées, J'ai modifié mon forfait hier car je dépassais toujours mes données internet et la facture montait vite. Donc hier Koodo a bloqué mes données car je passais le 50$. Malgré la modification de forfait mes données sont toujours bloquées et je n'arrive passur le libre-service à le débloquer le bouton ne réagi pas quand je pèse dessus. Je paie pour avoir accès à Internet j,aimerais bien en profiter.Merci
icon

Meilleure réponse par Anna 4 novembre 2015, 23:37

Bonjour Denyse! Même si vous avez changé votre forfait, vos données seront bloquées jusqu'au début de votre nouveau cycle de facturation car vous avez atteint le plafond de 50$ de charges additionnelles. Si le bouton pour débloquer ne réagit pas dans votre libre-service, il se peut que l'agent qui a fait votre changement de forfait a déjà fait le déblocage. S'Il-vous-plaît, essayez d'éteindre votre téléphone, sortez la carte SIM et batterie (si possible) pour 10 secondes et remettez le tout ensemble et rallumez l'appareil. Si vos données ne fonctionnent toujours pas, appelez nous en composant le *611 et un agent pourra vous aider avec votre demande 🙂 Merci!

Afficher l'original

1 commentaire

Niveau d'utilisateur 2
Bonjour Denyse! Même si vous avez changé votre forfait, vos données seront bloquées jusqu'au début de votre nouveau cycle de facturation car vous avez atteint le plafond de 50$ de charges additionnelles. Si le bouton pour débloquer ne réagit pas dans votre libre-service, il se peut que l'agent qui a fait votre changement de forfait a déjà fait le déblocage. S'Il-vous-plaît, essayez d'éteindre votre téléphone, sortez la carte SIM et batterie (si possible) pour 10 secondes et remettez le tout ensemble et rallumez l'appareil. Si vos données ne fonctionnent toujours pas, appelez nous en composant le *611 et un agent pourra vous aider avec votre demande 🙂 Merci!

Commenter